公众号消费与服务 如何区别真假艾泰网络设备
2010-03-12 10:51:31
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5、 UTTCare零距离服务(4006-120-780 4006-880-780客服电话、产品免费保修政策等服务支持。购买假冒艾泰产品无法获得此服务)
作为艾泰科技最主要的目标客户之一，网吧以及中小企业尤其是制造企业一直是重点服务的对象。从最初的5×8到6×8，是因为制造企业每周六生产的特殊需求导致;而从6×8飞跃到7×13，则主要是为了更好地满足网吧客户的需要，因为每天晚上7点～10点是网吧的高峰期，也是网络故障的高峰期。艾泰科技所推崇的“简单+专业”，得到了淋漓尽致地体现。
除了7×13服务时间的奉献，艾泰科技考虑到用户自身利益，在原来客户服务热线的基础上新增了一条400热线(4006-120-780)，降低用户的呼叫成本，更方便地服务用户。在电话端，将有多名资深网络工程师轮流为用户解决包括售前咨询、售后服务等各种网络问题。
同时，为了使服务更加系统化，不仅仅只在提供7*13=91个小时服务的时间概念上。艾泰科技在服务上投入巨大的资源，提供了一系列丰富的服务方式，如在全国主要大区设立办事处和核心代理商为VIP客户提供快速备件响应服务、艾泰科技工程师远程登录诊断、客服电话回访制度、用户应用策略配置服务、建立经验和知识库、软件定期升级以及网络专家论坛解答等，这些内容更加完善了艾泰科技专业而优质的UTTCare服务体系。
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