如何管好客户网络？浅谈IT外包商服务策略

  【天极网网络频道】近些年IT外包服务模式逐渐流行。在这种模式下，客户省去了网管员的开销和管理，外包商发挥专业知识和技能提供服务，这种社会化分工是企业管理高度发展的产物。

  IT外包商的服务性质可谓是包罗万象，从杀毒到Ghost系统，从检查打印机故障到排除网络掉线，几乎无所不及。但最让外包商感到棘手的，就是网络问题了。

  一般网络问题都不是单一的问题，有既有设备的也有应用方面的多种因素，这就是令IT外包商头疼的原因。因此，要管好客户的网络，既需要花费功夫又需要有效的手段。

  不过不要紧，如果能够做到以下几点，IT外包商做好客户网络的服务、让用户满意，完全是可以实现的。

  1、 对网络布线要进行彻底的检查整理

  这是网络组建、连接的基础，主要考虑的要点有走线方向、水晶头压线、设备老化、网络环路、二级路由、无线点IP设置等。做好物理连接和布线规范及管理可以大幅减少网络问题“硬伤”，只要IT外包公司相关制度和检查到位，这些还是比较容易做到的。

  2、 对网络应用环境要心中有数

  做好公司网络状况的记录，主要包括网络拓扑结构，逻辑划分，行为管理，网络带宽，重要业务和重要人员的特殊设定和要求。这样就形成了对客户网络现状的了解，每次进行网络维护时都是心中有数，即便是外包公司技术人员更换，也不会出现“断档”。

  在我们接触的IT外包公司中，很多中小外包公司这个方面做得不够，当因某种原因出现技术人员离职时，有的甚至连路由器密码都不知道了，到时候手忙脚乱，实不应该呀。

  3、 网络设备的参数设置要备份

  有记录还不够，为了准确高效的进行网络设备信息恢复和处理，对网络设备账号密码、配置参数等进行配置文件备份，以便需要时直接导入/导出，及时进行。配置文件要随身携带、网络备份(邮件、网络硬盘等)，这样就做到了“手中有粮，心中不慌”。

  配置文件对于某些信息错乱等异常情况进行灾难恢复效果明显，抢出了宝贵的时间。

  4、 要了解客户网络改造和信息化发展的计划和要求

  保持和用户的联系沟通，对于用户新的网络安全管理和应用需求即使了解，配合新设备的安装调试，并进行相应的网络布局调整，配合施工。了解客户的新设备并善用之，为用户的网络改造和信息化发展提供意见建议。

  5、 谨慎推荐网络设备，不能自毁长城

  IT外包公司主要是提供网络管理服务，对于用户进行设备推荐一定谨慎，服务就是服务，不能贪图小便宜，明明是内网问题导致网络掉线、卡，确让用户买个外网硬件防火墙，赚5、600，解决不了掉线，影响了客户关系，失去客户信任，因小失大就不划算了。

  6、 部署免疫网络是客户满意的绝招

  面对客户网络IP冲突问题、网络掉线问题无计可施，到用户现场只能是拔网线、断交换、重做系统，再不行只得胡乱推挡一番。而问题依旧反复出现，公司技术能力被质疑，维护成本大幅增加，没法干了？

  做好IT外包，赢得客户满意，必须解决当前普通网络存在的安全隐患，而免疫网络基于终端网络基因的IP、MAC身份管理、网卡中间层攻击拦截控制、ARP、DDoS攻击拦截防御等专门针对内网的安全防护手段很好的解决了以上网络问题。由于免疫网络主要控制以太网协议漏洞和对协议行为策略的控制使得对未来网络威胁也能起到防护的效果。而全网电脑的管理监控、图表统计和日志记录为IT外包公司提供网络治理优化的有效手段。

  措施到位了，问题解决了，企业满意了，IT外包公司才能更好的开展服务业务，壮大发展。欣全向免疫网络在解决网络安全管理问题上可以说是帮了IT外包公司的大忙。

  前面所述类似欣全向免疫网络的解决方案就是很好的手段，上海、广州、北京的很多IT外包商已经尝试过了，上海蓝纤网络科技发展有限公司、上海锦葵通信技术有限公司、上海切诺信息技术有限公司、北京世通在线科技发展有限公司、北京众合仁缘科技有限公司、北京华厦汇通行电脑有限责任公司、广州鼎泰计算机科技有限公司、广州华穗信息科技有限公司等等由于使用免疫网络解决方案，在客户问题处理、客户关系把握、公司形象树立上都使他们获益匪浅。

  IT外包商是很有潜力的发展领域，但一定要转变观念、与时俱进。做客户的编外网管，是比较低级的服务模式，在行业竞争渐趋激烈的情况下，缺乏竞争力，做不长久。如果能够以专家顾问的身份，为客户的信息化进程提供帮助，对客户和外包商都是双赢的结局。这就需要外包商一方面踏实做事、绝不敷衍，另一方面推荐真正解决问题的IT方案，做好参谋、赢得信任。