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锐捷网络VT团队里的那些老炮儿

天极网网络频道 2016-01-05 10:16 我要吐槽

  【天极网网络频道】电影《老炮儿》大火,掀起了北京热。“老炮儿”,北京土话,现在的意思是“资历深,本事大的人”。收藏家、古董鉴赏家马未都说,这个词最初的含义并非粗口,而是老“泡”儿,指在某一行业或领域天天泡着,日久成精,有点当不上大哥也是个二哥的意思。而锐捷的互联网保障VT(Virtual Team)团队,恰恰就是天天“泡”在无线网里。

  岁末盘点锐捷无线2015

  岁末,锐捷网络在京成功举办“全场景无线实力派”沟通会,同时也盘点了2015年“不可能完成的任务”。其中,多条大事记涉及2015年国内大型会议WLAN部署,这包括:苏宁之夏大型文艺晚会、杭州云栖大会、GITC2015全球互联网技术大会、CERNET年会等等一系列高密度场景。

  随着智能终端普及和互联网社会化的到来,大型会议的无线保障已成为厂家之间的一场战役,锐捷当然不会置身于事外。但许多人并不清楚,仅凭着高性能产品,或是不计成本的增加AP点位,必定换不回用户的满意。正因如此,大型会议无线网也常被称为“不可能的任务”。

  大型会议保障不同于一般的覆盖场景,都是在高密度区域内满足少则几千多则上万人的上网需求。这对产品和服务都是非常大的考验,需要具备质量过硬的产品、领先的技术实力、优秀的服务团队和全场景的解决方案设计能力。但我们今天不谈技术,也不谈锐捷WLAN市场占有率第一的成绩,只聊“队伍”。

  是“老炮儿”,就得“有范儿”

  若大型会议用户体验良好,好的口碑可带动品牌的影响力,这个大家心理都明镜儿。但哪怕只有几个用户体验不佳,都将坏事传千里,品牌形象大打折扣。这样的打击将是致命的!有多少厂商和团队在这里折戟沉沙、丢盔弃甲。

  2013年,紧抓场景创新的锐捷,决定依托技术服务组建一支专业的互联网服务保障VT团队。团队包含了研发、技术支持和一线售后人员,不论年龄与学历,但必须“经验丰富、能扛事儿”。他们从前期地勘开始,根据现场环境、客户需求、业务特殊性、设备性能和技术要求等方面全局考虑,及时输出确定会议部署和保障方案。

  然而,他们遇到的第一个难关就是“时间”。每个大型会议都因为环境的不同而受到限制,无线方案都需要精心设计,团队必须要在很短时间内,根据现场环境的特点快速制订出部署方案,并完成现场无线网络的部署工作,同时部署方案还没有回退的余地,必须一次成功。所以,大家常说无线工程忙,比布展的还忙。而经过千锤百炼之后,这些已经不再是事儿了。

  以2015年的云栖大会为例,保障任务需要迅速支援,互联网保障VT团队在接到任务时已经意识到“情况紧急”。在与主办方简沟通后, VT服务团队迅速启动,派遣后台研发、总部技术专家、当地售后工程师等共8人,第二天就抵达了杭州云栖大会场地。

  VT服务团队根据人员情况,严格按照分工界面安排相应工作。从施工进展、客户现场无线全覆盖,到主会场高密度覆盖需求和媒体VIP区域等特殊需求,再到设备无线AC性能是否满足现场用户需求等方面进行设计,及时调整设备型号,同时也从有线网络安全、设备备份和现场备件考虑,这一系列轻车熟路的动作下来,一套更合理、更安全、更稳定的解决方案迅速完成。

  无线部署“门儿清”,来事儿不怕事儿

  创新造就了锐捷网络“全场景无线实力派”,挑战那些别人难以满足的客户需求,完成其他厂商“不可能完成的任务”,正是实力最好的彰显与体现。在云栖大会,尤其是在VT服务团队上交方案之后,客户直接否定了上一个厂家设计的覆盖方案,当场确定选择锐捷作为此次杭州云栖大会的保障厂家。

  对于无线服务保障,互联网保障VT团队那是“门儿清”,面对高要求的品质客户,他们需要把活儿做细致了,赢得有理、让客户放心,不然事儿就大了。

  方案设计完成后,剩下部署和测试的时间只剩下两天。但保障团队却是胸有成竹、波澜不惊。由于提前规划现场和远程保障人员、确定施工时间,优化了验收时间,所以,整个团队运转有序,实时监测反馈现场设备运行情况、用户使用情况,临时需求响应和应急情况处理都是井井有条。

  但是,大型会议无线部署都会一帆风顺吗?

  在实施工程中,VT服务团队遇到最棘手的问题就是认证服务器性能,无法满足最新的无感知上网方式,用户体验将会大打折扣。VT服务团队为追求极致的服务体验,快速反馈问题,并帮助客户分析该问题所带来的影响,在与多方协调资源处理这个问题后,最终实现了最佳的“无感知认证”方式,这也成为了此次大会成功的关键点之一。

  2015年10月15日下午,从全球赶来参加会议的3000多家科技创新企业和600多家新闻媒体等,共有超过15000名用户体验到了极致的无线上网环境。整个大会实现了全覆盖、低延时、高带宽,真正实现全场高清视频无卡顿,受到了现场用户一致好评,杭州云栖大会圆满成功!

  每天泡在无线网里,不成“老炮儿”都难

  论年龄、谈社会,互联网VT服务团队的有些小伙子还很年轻,但他们有一种“老炮儿”的精神,叫做“坚持”。这支队伍与时间赛跑,使出全身解术以保证会议的圆满成功,每一次的任务都倾注了辛苦付出,而他们的“真心劲儿、专业范儿”也换来了客户的认可、媒体的赞美和其他厂家的羡慕。

  正如VT团队的含义一样,这是一支跨多个业务部门组建起来的团队,他们可以快速响应和满足客户需求,更好的跨部门协同。客户曾如此评价互联网VT服务团队:“锐捷和其他厂家最大的区别不是只有霸气的产品,而是他们有一个属于客户的优秀服务团队!“

  2015年互联网小组保障大事记

  2015年8月,苏宁之夏晚会现场无线网络保障5000人同时在线;

  2015年10月,杭州云栖大会现场无线网络保障15000同时在线;

  2015年11月,双十一会场以零故障零延时保障基础网络设施高效运行;

  2015年11月,GITC全球互联网技术大会打造极速无线保障13000同时在线;

  2015年11月,CERNET年会现场无线网络保障1500同时在线。

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