华为eSpace与Oracle Siebel客户管理8.1认证

  【天极网网络频道】作为甲骨文合作伙伴网(OPN)的白金级合作伙伴，全球领先的信息与通信解决方案供应商华为今天宣布，已经取得了华为eSpace联络中心2.0与Oracle Siebel客户关系管理(CRM)8.1的Oracle认证集成。

  通过在联络中心业务中完美集成华为CTI适配器与Siebel CRM应用，联络中心座席实现了拨打、接收、启动会议，转接电话呼叫等多项功能。这种集成可为客户提供更快、更准确和更加个性化服务，同时也提高了座席的工作效率并降低了成本。

  为实现Oracle集成认证，Oracle合作伙伴都必须满足一套基于客户需求和优先权的严格要求。

  甲骨文ISV和SaaS战略高级主管Kevin O’Brien表示：“Oracle集成认证使用了严格的技术审查和测试流程。通过甲骨文合作网实现Oracle集成认证可赢得客户的充分信任，华为eSpace联络中心2.0和Oracle Siebel CRM 8.1之间的集成，已通过该认证并正如设计的那样在协作运行。这为我们的共同客户降低了风险，并缩短了实施周期”。

  华为UC&C战略及业务发展部总裁翁志强先生表示：“携手Oracle和Oracle Siebel CRM，极大提高了华为eSpace联络中心在北美和欧洲市场的竞争力”。

  面向Siebel解决方案的华为eSpace联络中心，可帮助联络中心实现以下功能：处理大量的客户服务、销售、技术支持和电话促销类呼入电话;支持销售、服务和信息收集类呼出电话;将电话销售和电话促销与客户服务集成;为客户提供更快、更准确、更个性化的服务，同时也提高了座席工作效率并降低了成本;为Siebel CRM应用和电话系统提供统一的用户界面等。

  关于华为企业业务：

  华为企业业务是全球领先的信息与通信解决方案供应商华为旗下的三大业务集团之一。依托华为强大的研发和综合技术能力，我们在企业业务领域与合作伙伴开放合作，理解客户所需，致力提供全面、高效的ICT解决方案和服务，包括IP基础网络、统一通信与协作、云计算与数据中心、安全，为全球政府及公共事业、金融、交通、电力、能源、商业企业及互联网等行业服务。

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