东进keygoe助力打造公安民调中心呼叫平台

  【天极网网络频道】今年以来，江苏省无锡市惠山公安分局在分析制约警民关系和谐因素的基础上，积极探索群众工作新思路、新方法，并以畅通与民沟通渠道为切入点，在全市公安系统率先启动公安民调项目，成立公安局民意调查中心。由东进技术携手深圳龙商科技打造的警务民调中心呼叫平台，助力公安局通过“广听民情、广纳民意、广聚民心、广惠民生”，着力再造新时期公安群众工作新流程。

无锡惠山公安分局

  据介绍，惠山公安分局“民调回访系统”重点针对公众安全感、交通安全、社区民警熟悉率、警情处置满意率、案件办理满意率以及矛盾纠纷化解等内容，以问卷的形式进行电话访问。民意调查电话回访系统包含业务回访模块及随机回访模块两大功能模块。业务回访模块主要针对人民群众在公安机关各业务窗口办理相关业务后的一对一电话回访调查。随机回访模块则主要针对辖区群众对公安工作“满不满意”情况进行主动电话访问调查。

  在本项目中，东进技术向惠山公安分局民意调查中心呼叫平台提供其主打产品keygoe系列多媒体交换机。该产品具有高稳定性以及大容量、分布式特性和便于操作等优点，在政府部门拥有大量成功案例和良好的口碑。具体而言，keygoe系列多媒体交换机具有一体化接口，总线速度快，可进行冗余;硬件采用热插拔方式设计，检修、升级、维护快速不中断运行;与各种服务器都兼容;可以进行非常大规模的应用，单机支持2000坐席以上;既可以将不同业务分布在不同服务器上运行，也可以一个交换机运行不同的系统;所有功能都通过交换机实现，可根据客户需要可以进行双机热备，将故障减少到最少。

  据了解，惠山公安分局民意调查中心呼叫平台建立后，当需要针对某一社区或辖区进行访问时，坐席人员根据随机回访模块按社区、辖区、户名为基础建立的数据库，系统可自动按样本抽取原则形成随机抽查样本，民意反馈系统将根据抽取的号码自动拨打，坐席在电话接通后按既定的调查问卷进行调查访问，调查访问样本数量达到规定的数量标准，系统自动停止该批次调查回访，并形成详细的调查数据报表。

  惠山公安分局相关负责人表示，通过民意调查中心呼叫平台，惠山公安将用更加开放的心态和主动的姿态做好群众工作，打造出民意主导警务的新模式，全力推进平安惠山建设。

  另据了解，keygoe系列多媒体交换机除了成功应用于无锡市惠山公安分局民意调查中心呼叫平台外，还广泛应用于河南省民权县公安局、虞城县公安局、宁陵市公安局、永城市公安局，山东省潍坊市公安局、寿光市公安局、诸城市公安局，河北省迁安市公安局，江苏省常熟市公安局等20多家地市级以及县区级公安局，受到广大客户的一致赞誉。