如何玩转C2B个性定制 解读卡当网全新模式

  【天极网网络频道】“相对于传统的B2C模式，所有的环节都由厂家驱动，C2B的核心区别就在于由消费者驱动，以消费者的需求为起点，在商业链条上进行波浪式、倒逼式传导，最终形成新的商业模式。”卡当网CEO方琴认为，C2B模式最核心的特点即是“定制化、个性化”。

  那么，作为国内最早从事C2B电商的卡当网，是如何玩转C2B的个性化、定制化的呢？

  独特的客户体验

  卡当网CEO方琴曾说过：一个网站就像一座城市一样，我们不能让用户在这个城市里面摔跤碰壁，这样才能让用户常住这座城市!产品漂亮，但定制不够个性，不行;定制够个性，但产品欠佳，都是不行的。因此，产品丰富和礼品定制这两者不可分割，个性化定制礼品必须具备“个性新意”。

  既然是以消费者为核心，那么用户的体验必然是放在第一位的。那么卡当网在个性定制商是如何提高用户体验、取悦消费者的呢？

  首先，提供在线设计器，让用户个性设计所见即所得;

  个性定制，最主要的就是依靠一套个性定制软件来设计和定制自己所需要的创意，也就是说个性化定制礼品重在体验。因此，很多个性定制网站都提供产品定制软件供消费者体验。客户能不能在设计中流畅的使用软件的各个功能，能不能通过这个软件的设计来达到自己满意的效果，这则是直接影响到客户此次体验感受，进而影响到平台的这次销售能否成功的关键。

  卡当网“在线设计器”可以让消费者在个性化礼品的定制过程中，亲身参与到其中的设计环节，但是步骤又非常简单易于操作，顾客可以通过设计器预览自己所设计的样品效果图，“所见即所得”。

  虽然在线设计器在技术实现上有一定难度，但卡当网还是相当重视，在前期研发中动足了脑筋，终于让在线设计与体验能够达到理想效果。

  其次，严控定制周期，实现24小时发货;

  相比购买成型的产品来说，个性化定制通常要经过设计、下单、定制、取货等流程，因此需要一定的周期。假如消费者在线下的礼品店定制礼品，一件礼品从下单到收货，当中的制作周期通常都比较长，短则三，五天，长则一周到两周不等。

  因此，定制周期的快慢对于消费体验来说也是非常重要的。等待往往就是网购的致命伤。所以卡当网对于所有货品的定制周期有着非常严格的控制。目前80%以上的商品，都在顾客订购后的24小时内发货。其实在卡当网内部要求更严格，当天12点前下的订单甚至要求当天必须发货。

  在充分满足用户个性定制体验的同时，卡当网也积极调动消费者的主导作用，让消费者在C2B商业模式中真正成为了购物的主人，同时也充分挖掘出消费潜力。

  独到的产品创新

  传统的B2C电商模式下，电商只是从线下销售转到了线上，产品却依然是企业主导的量化生产。C2B的个性化定制，区别于B2C模式最大的特点，就是产品的个性化、小批量。

  而且，因为消费者对于产品的要求是个性化的，所以对于产品的要求相比于量化产品的要求更高。

  对于这一点，卡当网又是如何解决的呢？

  第一，打造自有品牌的主打产品类目;

  卡当网自有品牌QUATREND“光圈”的定位，就非常契合时下年轻人的品味。QUATREND光圈的品牌调性，就是能够充分表达个性定制礼品的特性，比如精致、天然、具有感情内涵。目前QUATREND光圈的产品包括围巾、首饰、配饰等主流品类。

  例如光圈品牌的围巾，作为温暖、贴心的表爱礼在80、90后消费群中很受欢迎。截止到11月份，围巾已经成为卡当网的第一大类目。

  QUATREND光圈品牌在产品材质的选择上也颇为用心，例如围巾产品基本上采用全棉、真丝、羊毛等纯天然材料。

  第二，创新性的刺绣工艺;

  众所周知，以往如果要用机器在非批量生产的礼品上做刺绣工艺，这几乎是不可能的任务，一般机绣的起订量都需要500件以上，1件起做？怎么可能？!

  但是如今卡当网也将不可能变成可能。通过让加工商选择合适的、小型的机器来搭配个性化的加工，把产品线整体快速的推动起来。如今卡当网可以做到，所有的刺绣商品都实现一件起做。例如在围巾上进行机器刺绣，可以绣上一句祝福语、一个名字等等，让围巾成为一份完美的、男送女的礼品

  “个性化定制要达到的效果，就是一张照片、一个名字、一句话语，就立体化地展示了礼品的特色，客户体验到了新奇感受。但随着客户需求的不断提高，个性礼品定制公司在拼完创意和价格之后，最终还要回归到礼品的灵魂—文化。”卡当网CEO方琴如是说。

  无论个人礼品定制，还是企业礼品定制，消费群体都开始注重个性定制礼品的品类载体、礼品价值、收藏功能，而C2B个性定制也都在追求让客户有更好的客户体验。未来个性定制市场，谁能带给客户一场文化体验，也许谁就能领跑市场。

  随着供应链的整合以及商业模式的日渐成熟，卡当网逐渐领跑C2B电商市场。从2009年至2012年，卡当网销售额每年以300%的速度在增长。在2013年5月份B2C礼品玩具电子商务网站Top10排行榜中，卡当网名列第一。