公众号国家邮政局：2月快递有效申诉13432件 投递服务问题最为突出
2018-03-21 16:49:17
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【天极网网络频道】今日，国家邮政局在其官方发布了《国家邮政局关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告》(以下简称通告)。
通告显示，22018年2月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉183258件，申诉中涉及邮政服务问题的9203件，占总申诉量的5.0%;涉及快递服务问题的174055件，占总申诉量的95.0%。
国家邮政局关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告
具体来看，受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为14855件，比上年同期下降50.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1423件，占有效申诉量的9.6%;涉及快递服务问题的13432件，占有效申诉量的90.4%。
国家邮政局关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告
消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失425.3万元。2月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.5%，对邮政企业申诉处理结果的满意率为98.4%，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.8%。
国家邮政局关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告
在快递服务申诉方面，2018年2月，消费者关于快递服务的有效申诉13432件，环比下降33.1%，同比下降48.6%。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为36.0%、32.5%和22.3%。
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