封杀天天快递只是开始 京东迫商家2选1升级?
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【天极网网络频道】顺丰菜鸟大战才刚刚熄火不久,京东、天天快递以及苏宁又来了一次隔空大战。与之前的顺丰菜鸟大战一样,京东、天天快递互撕也是不断升级,同样引来了一系列商家的“站队”。京东在封杀天天快递后,给出了最新的“不推荐快递”名单,其中邮政EMS、圆通、百世汇通等多家知名快递不再范围内,同时还建议京东商家“7月底之前与服务质量好的京东物流、顺丰、中通、韵达、申通达成合作”。这难道是618之后,刘强东马云强迫商家“二选一”的升级版出现了?
下面我们先来看看京东、天天快递甚至是苏宁之间的口水战:
【第一回合】7月20日,京东宣布7月31日开始暂停天天快递服务,因为“2017年上半年的综合评比排名中,天天快递评比服务质量和用户满意度均为倒数第一,同时还存在部分违反平台规则的行为。”
7月20日晚,天天快递公开表示,对于京东在此事件中给出的荒谬理由,深表遗憾。天天快递副总裁徐建国表示,“京东扰乱市场秩序、侵害公司名誉,而且京东刚开始做物流时是最差的那个”。
随后京东方面表示,“平台的使命是让消费者得到更好的服务,因此根据快递公司服务质量,引入优胜劣汰机制。”
【第二回合】7月24日中午,苏宁云商副董事长孙为民发长微博《京东,可以做错,不可作恶!》,称“天天快递的客户是商户而不是京东,商户如果觉得服务不好,可以终止合作,但京东不能强制强行终止第三方之间的合同执行”。而且京东诬陷天天快递“是全网服务最差的”黑锅不能背。
7月24下午,京东发言人在官方微博发布文章,要求孙为民“请收起您的玻璃心!”京东再次表示,是因服务质量问题暂停与天天合作。“每天我们的客服和商家都能收到大量消费者的投诉,反馈天天快递时效和服务质量问题。”京东还“建议”:与其叫屈,还不如反思一下如何提高天天快递的管理水平和服务质量。
【第三回合】7月24晚间,苏宁再度回应称“这绝非是偶然事件,而是京东在对第三方合作伙伴进行有目的有步骤的系统化清场。我们不忌讳被称为玻璃心,市场的每一个反应、每一个用户的反馈和每一个商家应被尊重的权利,我们都必须珍视和尊重。”
随后京东物流三问苏宁,称“不提升服务就是自绝于用户,作为大股东为啥不用天天快递;既然谈开放、共享,又为何拒绝京东物流提供配送服务;如果出现大量消费者投诉商品和服务,苏宁会怎么做?”
【第四回合】与此同时,7月24日下午,京东还向商家推送了“关于使用平台推荐快递的通知”,通知称建议于7月底之前与服务质量好的京东物流、顺丰、中通、韵达、申通合作,邮政EMS、圆通等其他快递公司均不在推荐之列。
苏宁则回应,“开放共享是行业大势。京东封杀快递公司的目的就是保护自己的物流。关停天天快递只是开始,妄想称霸的京东物流必将自绝于物流同行”。
圆通表示,“反对一切依靠平台霸权强迫站队的行为,希望电商快递行业打破壁垒、竞合有序。”京东则称,“只是不推荐使用,并不是商家不能用、不能与其他快递公司合作”。
业内人士表示,“被京东认为服务质量不好的两家公司天天快递和圆通,都和阿里系有着千丝万缕的关系。2016年阿里投资了天天的大股东苏宁云商,持有后者约20%的股份;而且阿里曾在2015年战略投资圆通,并持有后者约17%的股份。”另外,之前618狂欢前夕,阿里(天猫)和京东、唯品会要求商家二选一、独家和站队;再加上京东物流刚刚“独立运营”,而且京东快递即将像顺丰等一样支持外接、上门揽件等,此次清理快递企业或是给自家物流铺路。
对此,你怎么看呢?支持京东还是天天快递(苏宁、阿里)呢?
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