公众号北京联通6月15日起停止10060客服热线服务
2010-05-19 10:13:58
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【天极网网络频道】5月18日消息，中国联通北京公司发布公告称，将从今年6月15日起停止10060客服热线的服务，客服热线统一为10010。
2009年4月1日，中国联通推出全国统一的客户服务热线10010。不过，在客服中心及支撑系统整合工作完成之前，原网通10060客服热线仍并行使用提供固话、宽带及小灵通业务的客户服务。
同年12月底，中国联通宣布全面完成客服中心整合工作，并宣布联通各省公司已完成客服中心整合工作，实现统一接入热线10010、统一接入平台、统一业务管理、统一投诉管控和统一服务支撑。
根据客服及支撑系统的整合完成情况，中国联通在部分省市已陆续停止了10060客服热线，其中，中国联通上海公司已领先一步在2009年8月30日停止了这一热线。近日，中国联通北京公司发布公告，宣布将从2010年6月15日起停止10060客服热线，将客服热线统一为10010。
中国联通相关部门介绍，由于客服中心整合涉及到客服系统和业务支撑系统的建设整合，与客户感知紧密相关，因此中国联通是根据“南北方差异”，采取“分步实施、整体推进”的整合工作原则。
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