服务创造价值 依维柯高速响应客户诉求

  【天极网网络频道】中国商用车市场经历了持续多年的高增长后开始放缓步伐，人们最直观的印象是后市场时代正悄然到来。消费者购置车辆更加理性，对于车辆品质的呼声也越来越高，同时凸显了商用车售后服务的不规范和滞后性。从某种程度上来说，后市场的特征是售后服务取代销售成为最主要的利润来源，厂家注重车辆质量、客户服务水平是整个商用车行业的成熟的标志。因此，增强售后服务功能和改善售后服务质量，不仅对于车辆生产企业，乃至将对整个行业都将起到至关重要的拉动作用。

  作为我国轻型商用车龙头企业，南京依维柯长期以来坚持品质经营的思路，以品质立品牌、以服务促销售，不仅建立起先进而完善健全的售后服务体系，也为整个行业开辟了新的发展路径。

  着眼于倾听消费者的声音，依维柯广泛布局售后服务中心收集用户的直接诉求。此外，依维柯让顾客作为裁判，销售经理的年度走访、座谈都必须把用户的愿望反应上来。同时，为了保证反馈的真实性，依维柯还通过第三方暗访调查体系，对质量及售后服务进行科学的考核，专注于将优质的服务落到实处，真正的将品质与服务变为竞争力，将消费者的满意作为企业发展的基石。

  于09年开始，依维柯打造“温馨360”服务品牌，以全方位的关爱、全天候的支持、全过程的服务为用户提供服务和支持。商用车型与乘用车型不同，它往往与经营生产密切相关，为客户解决问题的及时性，往往关系着客户的成本和效益。对此依维柯以消费者为中心，秉承主动售后服务理念，采用服务动车的形式，一旦消费者车辆遇到故障，依维柯高速派出装备齐全的维修动车和专业的技师赶往故障发生地点进行抢修，紧跟消费者马不停蹄的脚步。依维柯高速服务动车先后参加了“上海世博会”服务保障工作、“广州亚运会”服务保障工作、“玉树抗震救灾”服务保障工作以及新疆跃进品牌巡回服务等工作，获得顾客们的一致赞誉。

  从96年成立至今，依维柯高速发展成为国内轻型商用车领域的领军型企业，成为国内品质型企业的一个缩影。在这期间，依维柯用品质坚定消费者，用服务感动消费者，树立了“品质至上、服务至上”品牌形象，相信依维柯在未来一定可以不断带给市场与整个行业更多的惊喜。