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哪家快递让你最满意呢?2017快递服务满意度调查结果出炉:顺丰第一

Yesky天极新闻 2018-01-29 16:02 我要吐槽

  【天极网网络频道】日前,国家邮政局发布了邮政行业运行情况:2017年,全国快递服务企业业务量累计完成400.6亿件,同比增长28%;业务收入累计完成4957.1亿元,同比增长24.7%。快递企业业务量和收入提升的同时,各大快递企业的服务满意度如何呢?

  刚刚国家邮政局公布了关于2017年快递服务满意度调查结果。调查显示,用户对于快递业的服务总体满意度略有下降,公众满意度保持上升势头。

哪家快递让你最满意呢?2017快递服务满意度调查结果出炉:顺丰第一

  具体而言,2017年快递服务总体满意度得分为75.7分,较2016年下降0.1分;其中,公众满意度得分为80.8分,上升0.3分,快递服务的公众评价向好;时测满意度得分为70.7分,下降0.4分,快递时效水平4年来首次下降。

  快递企业总体满意度方面,得分为75.7分,较2016年下降0.1分。TOP10依次为顺丰速运(83.4分)、邮政EMS(79.9分)、中通快递(76.8分)、韵达快递(76.5分)、圆通速递(75.0分)、申通快递(74.1分)、百世快递(74.0分)、宅急送快运(71.9分)、天天快递(70.9分)和快捷快递(67.3分)。其中,韵达快递和百世快递总体满意度上升较为明显。

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  公众满意度方面,得分为80.8分,上升0.3分,快递服务的公众评价向好;受理环节满意度得分为84.6分,较2016年上升1.4分;揽收环节满意度得分为84.4分,上升1.2分;投递环节满意度得分为81.1分,下降0.1分;售后环节满意度得分为75.4分,持平。

  时测满意度上,得分为70.7分,下降0.4分,快递时效水平4年来首次下降。

  调查还显示,快递企业在特殊时段的应对能力不断增强。2017年春节,月使用快递的公众满意度得分为77.3分,较2016年上升0.4分。“双11”期间,五成以上的用户认为快递时效跟平时差不多或比平时快。

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作者:August责任编辑:熊嫒)
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