公众号哪家快递让你最满意呢?2017快递服务满意度调查结果出炉:顺丰第一
2018-01-29 16:02:16
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【天极网网络频道】日前，国家邮政局发布了邮政行业运行情况：2017年，全国快递服务企业业务量累计完成400.6亿件，同比增长28%;业务收入累计完成4957.1亿元，同比增长24.7%。快递企业业务量和收入提升的同时，各大快递企业的服务满意度如何呢？
刚刚国家邮政局公布了关于2017年快递服务满意度调查结果。调查显示，用户对于快递业的服务总体满意度略有下降，公众满意度保持上升势头。
具体而言，2017年快递服务总体满意度得分为75.7分，较2016年下降0.1分;其中，公众满意度得分为80.8分，上升0.3分，快递服务的公众评价向好;时测满意度得分为70.7分，下降0.4分，快递时效水平4年来首次下降。
快递企业总体满意度方面，得分为75.7分，较2016年下降0.1分。TOP10依次为顺丰速运(83.4分)、邮政EMS(79.9分)、中通快递(76.8分)、韵达快递(76.5分)、圆通速递(75.0分)、申通快递(74.1分)、百世快递(74.0分)、宅急送快运(71.9分)、天天快递(70.9分)和快捷快递(67.3分)。其中，韵达快递和百世快递总体满意度上升较为明显。
公众满意度方面，得分为80.8分，上升0.3分，快递服务的公众评价向好;受理环节满意度得分为84.6分，较2016年上升1.4分;揽收环节满意度得分为84.4分，上升1.2分;投递环节满意度得分为81.1分，下降0.1分;售后环节满意度得分为75.4分，持平。
时测满意度上，得分为70.7分，下降0.4分，快递时效水平4年来首次下降。
调查还显示，快递企业在特殊时段的应对能力不断增强。2017年春节，月使用快递的公众满意度得分为77.3分，较2016年上升0.4分。“双11”期间，五成以上的用户认为快递时效跟平时差不多或比平时快。
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