锐美奇助CSC全球联络中心高效数据可视化

  【天极网网络频道】关于CSC

  CSC公司是全球最大的独立IT服务公司。其管理服务部提供管理全球IT服务蓝筹客户。为了更好地服务客户，CSC基于在欧洲，亚洲和美洲的中心构建了一个复杂的全球联络中心，其中约3,500名顾问员工全天候提供多语言支持。

  项目需求

  CSC公司决定在布拉格开设一个新的联络中心，并希望员工能够一目了然的看到呼叫中心运营的话务数据，如呼叫等待的号码，等待数量和时间等。同时，客户还要求播出实时的重要通知，企业宣传和激励信息给每个员工，最终通过数据可视化管理提高整个中心的运营效率。

  解决方案

  CSC在选择锐美奇数字标牌解决方案之前进行产品广泛调查。罗兰解释说，“锐美奇智能化视觉解决方案走在该领域的前沿。它非常灵活不仅能够整合我们的Avaya CMS应用程序，还会满足我们提出的所有要求。

  该解决方案是建立在锐美奇企业级服务器应用程序，与锐美奇媒体播放器的接口与42英寸高清晰液晶屏幕，CSC中心管理员可使用锐美奇Design Studio软件对内容进行编辑和修改。此外CSC公司还选择了锐美奇内容创意服务来帮助屏幕进行整体的视觉设计。

  在解决方案中，以系统集成完成控制，实现和调试的过程。在布拉格联络中心成功实施部署了20个屏幕和九屏电视墙。在达拉斯部署了40个屏幕，其中16个屏幕形成电视墙，担任CSC的企业服务管理中心。

  每个屏幕被有战略的部署在联络中心周围，方便员工在任何一个位置都可以方便查看。看到环境对工作的影响后，马克·罗兰表示说：“新的联络中心令人印象非常深刻，使用智能化视觉解决方案，有明显的性能改善。因此，我们做出向所有联络中心推广的决定。包括中国，英国和天津的中心和在切斯特菲尔德的150个屏幕。

  成果展示

  锐美奇智能可视化解决方案帮助CSC进一步提高了全球联络中心的性能。并且一直活跃于帮助CSC创建极具影响力的屏幕设计。

  CSC全球技术总监马克·罗兰说道，“我们喜欢负责任、专业并且不断创新的解决方案。锐美奇正是我们所信赖的。”

  为什么选择RMG Networks锐美奇

  锐美奇是全球最大的智能视觉沟通整体解决方案提供商之一。

  锐美奇拥有33的行业经验，全球110多万个终端和超过7500家全球顶级企业正在使用锐美奇的产品和服务。