专访艾泰副总 发掘新需求 提升用户体验

  【天极网网络频道】作为艾泰推出面向中小企业的管带网关路由产品，上市以来市场反应很好，也引起更多的中小企业用户对这款产品的关注。艾泰在中小企业网络产品领域有着怎么样的规划?艾泰当初选择进入上网行为管理这个领域的原因有哪些?在功能上有没有针对中小企业用户需求的定制化设计?带着这些问题，我们的记者采访了艾泰副总经理兼销售总监——焦陈先生，请他用问答的的形式来为用户全面解读相关问题：

  艾泰副总经理兼销售总监——焦陈先生

  1、 艾泰当初选择进入上网行为管理这个领域的原因有哪些?

  艾泰多年来始终坚持为中小企业提供网络解决方案及服务，坚持用户第一的理念。在这些年的发展过程中，我们发现用户逐渐产生了对上网行为管理的需求，艾泰也因此具备了开发上网行为管理功能的能力，上网行为管理实质上并非是谁家首创，而是在满足用户不断增加的需求的过程中发展至今。

  2、 目前来看，您认为上网行为管理市场的竞争如何?艾泰在其中处于怎样的一个市场位置?

  我们看到除了艾泰、飞鱼星等较早进入这个领域的厂商外，这两年越来越多的厂商都加入了这个领域，竞争态势是未来几年的主流，目前来看还比较良性。总体来说上网行为管理正在向精细化发展，传统的简单限制IM，P2P，上下行带宽已经无法满足用户的需求，功能上仅仅做到有是不够的，一方面要增加原有技术的可靠性、易用性，提升用户体验，另一方面发掘新需求，开创第二代上网行为管理，艾泰目前正在朝这两个方面努力。

  3、 我们的产品和技术有哪些优势和竞争力?

  艾泰不仅销售硬件，我们是一个软件企业，核心竞争力是我们的ReOS™ 网络操作系统和UTTCare™ 零距离服务体系。我们的ReOS™ 系统的执行效能非常强大，相同的硬件条件下可以发挥出成倍的性能。我们的Callcenter所有客服工程师均定期严格培训，每一位成员均有能力解决用户的各类疑难问题，同时多达50个以上的坐席保障接通率，完美的服务效率及用户满意度始终是我们的追求。

  4、 艾泰在去年年的市场表现如何?今年有哪些市场目标和计划?

  艾泰最近几年都保持着两位数的高速增长，去年也顺利完成了预期目标，部分明星产品如商睿™ 8系列在细分市场的占有率依然处于领先地位。今年我们在产品上进一步拓展入门级市场，在市场工作上我们采取深耕战略，通过电子化平台加强与渠道和用户的联系，确保艾泰的资源全部精准有效的投入到渠道和用户中去。

  5、 我们的渠道政策是怎样的，今年和过去比，有没有变化?

  我们在今年下半年开始导入星级经销商计划，经销商通过完成一系列工作可以升级为最高五星级经销商，艾泰将会为这些经销商直投比以往多的多的各类资源，帮助经销商和艾泰一起更好的成长。

  6、 艾泰在上网行为管理领域的区域市场是如何划分的?重点市场在哪里?今后一段时间会发力突破的地域有哪些?

  虽然各地市场表现有所不同，但艾泰并非根据区域来划分重点及非重点市场，我们坚持为各地区和各合作伙伴的定制适应地区特性和伙伴自身特点的区域市场策略。今后一段时间会争取在西南区有所突破。

  7、 在上网行为管理市场，艾泰重点在那些行业或群体?我们的产品是否针对不同的企业规模已经有了完善的整套产品线体系?

  国内99%以上的企业是中小企业，我们的重点自然是中小企业，此外我们在网吧、酒店、校园、社区、连锁、电信、政府机构等行业的出货量也一直占据相当高的比例。针对这些行业艾泰都有成熟的一体化解决方案，涵盖10台以内PC的SOHO型企业到拥有上千台PC规模的中型企业。

  8、 目前我们的渠道合作伙伴有多少家?渠道的分级制度是怎样的?

  目前我们在全国29个省设立了分公司和办事处，核心合作伙伴有数百家。我们采用的是省代+分销的代理制度。

  9、 在与渠道合作伙伴共赢这方面，艾泰做了哪些事情?今后有哪些新的计划?

  对于合作伙伴而言，重要的是艾泰为他们提供了有竞争力的产品和有竞争力的价格，合理的价格体系，维护起良好的市场秩序。另外我们的区域人员会分析合作伙伴的特点，不断做实事，帮助合作伙伴提升自身能力。之前我也提到过艾泰在不断强化的电子平台，通过电子平台，我们会为合作伙伴提供更多之前不曾有过的深化服务。

  10、 和同行业的厂商相比，我们在渠道竞争上，有哪些优势?

  艾泰的渠道，大部分都合作了很长时间，有些从艾泰推出第一款产品起合作至今，与艾泰一起成长并成为了我们的省级核心代理商。如果说要找出艾泰的渠道竞争优势，我认为是艾泰与渠道共同成长的理念使得我们的渠道始终坚定不移的销售艾泰产品。

  11、 除了渠道之外，我们的上网行为管理产品是否还有其他的销售模式，比如直销或与京东等在线商城合作等等?

  艾泰目前没有采取直销的模式，我们并不想绕开合作伙伴把生意自己做掉，这不合艾泰与大家共同成长的理念。和京东这样的顶级电商的合作，源于更好的展示艾泰的产品和品牌，更好的指导全国的价格体系，最终目的还是为合作伙伴服务。其实京东同时也是艾泰的重要合作伙伴之一。

  12、 2011年是否会有新品或新的版本推出?

  当然，推陈出新是适应市场发展的必要条件，艾泰的产品线在规划之初都有大约3年左右的生命期，2011年下半年到2012年中，很多产品都面临换代，无论从硬件和软件来讲，我们在之后的一年里都会有较大动作，持续为用户提供更新更好的产品和服务，始终是艾泰的重要工作。