阿里巴巴推出新版阿里小蜜 淘宝天猫用户将拥有个性化智能服务助理

 近日，阿里巴巴集团客户体验事业群(阿里CCO)宣布，正式推出首个面向淘宝和天猫用户的专属AI客服机器人——新版“阿里小蜜”。用户只需要通过登陆手机淘宝和手机天猫“召唤”新版阿里小蜜，就可以获得属于自己专属智能服务助理，享受量身打造的服务体验。

  “在一开始的时候，我们会有一些特别设计的消费习惯测试，这样可以让阿里小蜜更懂消费者的性格特质和购物偏好，接下来大家就会获得’千人千面’的个性化定制服务。”阿里CCO智能服务事业部总经理赵昆说，基于海量数据的分析和智能模块的计算，新版的阿里小蜜上线了“个性化称呼”、“猜你想问”、“服务管家”等多个智能服务功能，将从以问题为中心的客服升级为以用户为中心的智能助理。

  “猜你想问”的功能会基于促销活动、用户偏好和购物场景等，主动判断提问方向，大大缩短应答时间;“服务管家”功能不仅可以直接查看正在进行中的售后进程，处理完毕后还将自动推送结果信息给到用户，并逐步打通热线、在线数据，实现用户“只来一次，只说一次”的极致服务体验。

  阿里小蜜是阿里巴巴2015年面向淘宝天猫消费者推出的AI智能客服，至2017年，阿里小蜜单日平均对话轮次高达200万次，全年服务的消费者约7.3亿人次，相当于8.3万名人工客服7*24小时全年无休提供服务。

  随着飞猪、菜鸟、淘票票等业务服务的接入，阿里小蜜的服务范围从现有的40余个电商消费行业，扩大到移动通信、旅游出行、生活服务等更广泛的领域。

  更令人惊喜的是，新版的阿里小蜜智能管家未来将在手机淘宝和热线电话中随时待命，还计划通过天猫精灵等智能硬件、手机淘宝的miniAPP等方式实现多渠道交互。用户发起的每一次互动，都将提升专属小蜜的成长经验值，有效提升“猜你心意”的准确度，培养出用户与“专属小蜜”智能服务助理之间独一无二的默契。

  “数字经济和新零售对商业的重塑，既是挑战，更是机遇。”阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝坦言，体验是新商业的核心竞争力，谁能够把服务做好，就将赢得未来更多商机。“在全渠道数字化、大规模智能化的趋势下，我们将用智能打破时间、空间和知识储备的限制，全面深化与用户的交互方式，带来极致的服务体验。”

  在东南亚最大的电商平台Lazada上线的AI客服机器人，可以用英语、泰语、印尼语、越南语等四种语言与马来西亚、新加坡等6个国家和地区的5.6亿消费者进行线上交流，让东南亚电商跑步进入人工智能服务时代。

  在即将到来的第十个“双11”，阿里小蜜家族的全线产品，都将投入到阿里巴巴平台和商家的服务前线，打造24小时不间断、售前到售后全链路的智能服务。