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WIS展会:访RSUPPORT 体验远程控制技术魅力

天极网网络频道 2017. 06. 02 作者:嘉文 责编:嘉文
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  【天极网网络频道】韩国最大的ICT展--World IT Show于5月24-5月27日在首尔举办,包括三星LG、SK电信等韩国大企业、众多中小企业和ICT领域的初创公司参与了本次展会,天极网作为中国唯一受邀媒体全程参与和报道了展会,前方记者在展会期间也采访了多家韩国ICT参展商。

  当你的手机电视出现故障的时候,你可能还是会打电话给售后的客服,但是并不能马上解决问题,试想一下,如果通过远程支持技术,在向呼叫中心发送服务请求的时候,就诊断并实时解决问题,是多么高效的一件事情。

WIS展会:访RSUPPORT 体验远程控制技术魅力
World IT Show的RSUPPORT展台

 在World IT Show展会上,天极网记者亲自体验了RSUPPORT展台的RemoteCall远程支持服务,从而感受到了远程技术的魅力。例如,通过RemoteCall,就能轻松地让客服人员查看手机存在的问题,然后通过简单操作就能实时地进行远程解决。

WIS展会:访RSUPPORT 体验远程控制技术魅力
RemoteCall产品体验

WIS展会:访RSUPPORT 体验远程控制技术魅力
RemoteView产品体验

  据了解,RSUPPORT是率先成功注册远程控制技术专利并将之商用化的一家企业,随后制定了远程支持技术和远程控制技术的行业标准。目前,已经在全球6000家公司得到了较为广泛的应用,在亚洲市场占有率第一,在全球占有率第五名,已经进入了 日本、中国和美国市场,在中国的客户有华为、 OPPO 、TCL等手机制造商。

WIS展会:访RSUPPORT 体验远程控制技术魅力
RSUPPORT Lee Chul Ho接受天极网采访

  RSUPPORT的主打产品有RemoteCall、Remote+mobile pack和Remote+visual pack等产品,被认为是高速、稳定又安全的解决方案。RSUPPORT的愿景是“万物沟通的生活方式(Connecting lifestyle)”。RSUPPORT为我们描绘了一个PC、移动终端以及万物相通的未来。

 具体来说,通过RemoteCall,不管是呼叫中心的客服人员,还是公司内部的IT支持人员都可以通过这个软件,以Web方式与在远距离的用户建立远程连接,诊断用户设备上出现的问题,并实时进行远程解决。不管是用户用的是PC还是智能手机,都可以通过一键点击图标与服务支持人员建立远程连接。此外,RemoteCall还提供文本聊天、语音视频聊天以及白板画图等各种工具集,用于提升客服人员的工作效率。

  而最新的RemoteCall+visual pack,将支持的终端扩展为各种物体,通过向用户发送一个远程链接代码,调用用户的手机摄像头,远程的客服或者维修人员就可以在电脑屏幕上调取用户用手机屏幕拍摄的画面,实时解决用户的问题,目前这个解决方案已经应用在家电、保险等行业。

  目前,RSUPPORT的产品针对个人实行免费战略,RSUPPORT展台负责人表示,相比CitrixCisco等老牌厂商的产品,RSUPPORT可以为企业用户提供定制化的解决方案,灵活性更强。

作者:嘉文责任编辑:嘉文)
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