华为全渠道银行诠释智能金融服务

  【天极网网络频道】【天极网网络频道9月17日消息】

  电子银行将怎样改变我们的金融生活？

  借助手机银行，生活中的碎片时间被充分利用，不仅能随时随地办理转账汇款、投资理财、贵金属投资等传统银行业务，购买电影票、生活缴费、话费充值等与大家生活密切相关的事情办理起来也变得更加便捷和轻松。“微信银行”、“余额宝”、“人人贷”网络理财平台等基于互联网的创新服务方式如雨後春笋般涌现，一次次颠覆了传统的服务方式。

  社交媒体、BYOD(Bring Your Own Device)、LBS(Location Based Service)等创新技术应用日趋成熟，身处移动互联网时代的消费者已经乐于使用这些创新的手段，享受到任何时间、任何地点、任意方式的金融服务。全渠道、全业务逐渐成为业界探索的热点，银行ICT建设者也在思考和尝试如何通过ICT技术手段来支撑未来全渠道时代的金融服务。

  在9月初刚刚结束的以"创新信息金融，服务社会民生"为主题的2013中国国际金融展上，华为“全渠道银行解决方案”以SMART模型完美诠释了全渠道时代的智能金融服务。 SMART(S：Segment Customer;M：Modularize Capabilities;A：Anticipate Customer need;R：Reward Employee ;T：Tailor Touchpoint and Experience )旨在通过敏锐的客户洞察，模块化的服务能力，差异化的服务方式以及高效的通讯工具，为客户提供智能化的金融服务。

  华为企业业务全球销售部副总裁刘维明在大会主题演讲部分谈到，在传统的服务模式下，针对特定的业务，客户需要去特定的渠道办理，例如一笔贷款业务，客户需要去分行的服务网点，穿梭于各个办公室，了解贷款产品信息，签订贷款合同、提交贷款资料等，如此复杂的服务流程和低效的服务效率，客户感觉业务办理困难重重，同时也耗费其大量的时间和精力。在银行传统的服务渠道建设中，各渠道之间信息孤立，共享和协同困难，导致多渠道之间无法协同为客户提供统一服务，客户在享受金融服务时，渠道的选择往往是被动的，受制与银行。在全渠道时代，客户希望在处理个人金融事务时，拥有更多的主动权，可以根据自己的喜好选择需要的服务渠道。银行的各个渠道之间的信息是共享的，可以通过IT技术手段来实现各个渠道之间协同为客户提供服务，简单的说，客户可以在一个渠道上发起一个业务请求，在另一种渠道上暂停或者继续这个业务，真正达到以客户为中心的服务。

  针对全渠道银行，华为推出移动营销、远程银行、创新网点等一系列创新解决方案，同时通过UC统一通信解决方案整合各渠道资源，协同行内外专家资源，为客户提供一站式服务，给客户提供一致的业务体验。移动营销解决方案通过与移动应用开发商合作，可实现如信用卡开卡、车贷、小微企业贷款等场景的移动化办理，同时通过与企业统一通信系统的整合，一个客户端具备视频会议、桌面协同、即时消息、IP电话能力，业务效率提升80%以上。方案同时具备终端、网络、移动应用和数据的全生命周期安全管理能力，为银行提供一个高安全的营销服务平台。

  远程银行VTM(Virtual Teller Machine)可谓是ICT技术在金融行业创新应用中的典范之作，通过高清视频、桌面协同、智能识别等领先技术的运用，颠覆了传统柜面业务需要客户亲临网点才能办理的做法，通过远程视频技术同样实现“面对面”式的业务办理，实现“无人营业厅，有人服务”，通过集中共享座席人员，与传统柜面相比，只需要一半的投入即可获得双倍的效益。远程银行自上市以来，在中国银行、兰州银行等国内6家银行以及2家海外银行开始应用，获得用户好评。

  刘维明先生在会议现场也谈到，单纯的电子渠道建设并不能达到服务的智能化。全渠道的SMART理念，需要运用BI技术，精准洞察客户需求，主动引导客户完成其金融服务。商业银行在构筑这种SMART能力时，需要实现其产品、服务、组织、应用系统等领域的模块化，通过动态基础设置的灵活性来适应SMART化的不断建设。