Tmall乔峰谈开放平台营销：双11是最好案例

  【天极网网络频道】【天极网北京12月15日消息】今日，“移动创新极未来”——第十届IT影响中国高端峰会在北京国际会议中心隆重召开。除了上午主题为“变革创造价值 创新推动需求”的主论坛之外，天极网还搭建了“开放平台/移动互联的营销观察与实践”论坛平台，邀请不同领域资深营销专家深究营销之道。在营销论坛上，淘宝商城资深总监乔峰先生也发表了精彩演讲。

淘宝商城资深总监乔峰

  【乔峰】今天的主题是开放平台的营销观察，前面大部分是以观察为主，我来讲一点开放平台营销的实践。其实淘宝双11就是开放平台最好的案例。

  双11很多人都知道交易额做的很大，淘宝今年也做了双12的活动，两个活动加在一起交易额差不多接近100个亿，很多人说靠什么做？其实就是一个开放平台，如果不是开放平台这是不可能实现的。

  一个开放平台怎么做这件事？今天就做一个交流，后续对这方面合作感兴趣的话，我们可以做深入的交流。很多人对整个双11的交易额规模提出质疑，在这里我可以告诉大家，这个数据是真实的。双11当天我们做到30多亿的时候不是消费者不买了，而是没货卖了，我们差不多当天晚上8点钟以后一些优势品牌、知名品牌已经基本上卖空了，只有一个商家他说乔峰今年我们准备了8万件的羽绒服，只卖掉了2万件，今天刚好双12羽绒服肯定卖完了，我从杭州到北京，发现北京还是很冷的。

  接着做一个数据的对比，2010年的双11我们做了9.3个亿，很多人已经说是奇迹了。今年一天可以做33.6亿，又是一个新的奇迹，我们也觉得是极限，结果又做了活动是43亿，从而也可以看出，这个规模或者市场会越来越大。

  前期我们做了很多营销上创新的东西，特别是整合营销的概念。我想在双11我们也可以给大家分享淘宝商城双11整合营销是什么样的，我们怎么用开放的方式做这样的尝试，而且获得非常不错的效果。

  回过来我们看看当时的狂欢节是怎么样打造出来的，第一部分是玩，第二部分是买。经历过那段时间的人都知道去逛品牌，收藏品牌，我们的目的就是让大家在双11那天更好的购买。在页面上我们设计了很多互动平台化的方式。我们这个狂欢城第一天开始就是和品牌深入的互动，奔驰专门在双11和淘宝做了一个活动。通过这种互动也扩大了活动的影响力，一方面是对整个双11活动有好处，另一方面对这个品牌有好处，因为你找到了流量最大的聚集地，同时也体现你的品牌。有了品牌的知名度，有了Tmall的知名度，双方的结合带来了更多的消费者去访问。之所以我们可以用这样很卡通的一种方式体现出来，其实背后技术的工作，包括整个平台的支持其实要花费非常大的精力。无论是奔驰也好，像其他的李宁等一些大的品牌也好，他们双11销售都会牵扯到它整个的体系，它的CRM，它全国订货体系，因此怎么跟淘宝商城合作也是很复杂的问题。比如说怎么解决下单的问题，这些其实都是隐藏在海底冰山最核心的部分，而那一部分是必须要有真正明确开放的思路去协助这些品牌做，否则我们没办法做这样一个应用。

  这个推广也是比较有特色。这个选址是在上海的陆家嘴的地标，叫东方明珠，东方明珠底下我们用地标的方式，周围有明显的Tmall标志之外，周围所有一圈全部是参加活动的品牌商。刚才我讲为什么淘宝双11活动不仅仅是一个平台化销售的思路，同时也是一个整合销售的思路。除了互联网的方式之外，我们采取了非常多的销售方式。这样才能让更多的消费者了解到这个活动是什么样的特色。

  再说到所谓的社会化的合作，依赖于中国的干线体系提升，今年的物流大大改善了。从8月份开始我们去和全国物流公司深入沟通，也找到一些解决方法。这个也很好体现了开放平台，我们是开放的，你就要为合作伙伴解决这个问题。如果不相信合作伙伴，单纯相信你的开放才是开放，那合作伙伴也对你不信任，就担心你垮了。我们从第一天开始合作，我们就把我们物流定义为第四方物流，而物流公司碰到的问题是我愿意跟你一起来合作，配送的问题交给物流公司。物流公司也要跟上我们自己业务发展。

  从我自己感觉来说做到开放就是你的心态要真正做到开放。所以整个双11的分享介绍到这里，因为今天围绕是开放的平台，我刚才总结的已经说到了，如果要做开放，我希望在国内不管新浪、腾讯，淘宝商城都愿意跟各家公司尝试把中国平台真正开放出来，这样中国电子商务也好才有真正开放的希望。