迈普荣获中国IT用户服务满意度第一

  【天极网网络频道】量协会用户委员会和计世资讯联合发布了一年一度的中国IT用户满意度调研结果。迈普通信连续第四年获得“网络设备(国内品牌)服务满意度第一”的称号。

  颁奖仪式现场，右二为迈普通信品牌部总经理助理曹吕俊先生

  众所周知，随着数据爆炸和全业务运营时代的开启，推动ICT行业加速洗牌，新产品、新技术、新方案层出不穷，产业各大竞争主体竞相比拼领先技术和前沿理念，力图引领潮流。随着企业市场份额日益提高，产品体系逐步健全，人员、财务状况趋于稳健，夯实一个新的领域成为制胜关键——服务。

  作为中国领先的网络设备供应商，迈普通信一直重视服务体系的建设，从企业战略的高度意识到建立健全客户服务体系的重要性，立足客户视角，深耕管理服务创新和机制改进。2011年，迈普继续秉承与加强“以客户为中心、为客户创价值”的服务理念，提供“五心”级服务，推进“服务领先”的战略目标实现，塑造服务品牌。

  2011年，迈普提出以人为本的思想，加强员工士气的提升，关怀员工，让员工和公司共同成长;保障大量经验丰富的工程师，为客户提供稳定、可信任的长期服务;打造稳定的服务团队，持续深入理解客户业务，为客户创造长期价值。

  与此同时，迈普坚持提升服务意识，在服务部门内向所有员工强调服务意识、沟通能力、技术水平，尤其是面对一线客户的工程师强调“以客户为中心”的服务意识、在服务现场与客户充分交流沟通、及时处理回复客户的意见建议。

  此外，迈普实施了内外意见建议闭环，完善客户意见建议管理办法、技术服务部内部意见建议管理办法，从售后服务人员角度开辟客户意见建议反馈通道，获取公司内外有关产品、服务、流程、管理等方面的意见和建议，及时快速有效地反馈给规划、研发、生产各体系，消除客户服务中的盲区与死角，最终改善公司管理，提升员工及客户满意。

  迈普还提出要提升服务团队技术水平，全面完善技术服务团队任职资格体系，通过培训、人才引入等方式改善服务整体水平，激发售后服务人员持续学习的积极性。同时，继续加强专业化的服务支撑平台，提供400(7X24小时)呼叫中心、Wiki知识分享平台、FTP文档下载平台、技术问题Case处理平台、在线沟通平台，实现高效率、高品质、全方位的服务。

  从2010年起，迈普组织了客户满意度调查，由以往年度发送调查表的方式，改为公司第三方质量管理部门电话回访客户，2011年迈普提出坚持并完善此回访方式。该方式保证了迈普更加真实及时地听取客户的心声，及时传递对客户的关怀，客户也更有意愿谈及感受及建议，更好地帮助其改善服务的过程管理。今年以来，迈普的客户满意度持续稳步提升。

  员工关怀建设和客户服务能力，已成为当前企业赢得市场竞争和公众信赖关键要素。而今的迈普不但积极夯实其技术、产品、市场等领域的核心能力，更将员工关怀和客户服务放到企业战略发展高度，以实现未来5年的又一个跨越式增长。