前有顺丰撕逼菜鸟 现有天天快递战京东

  【天极网网络频道】前一段时间，顺丰与菜鸟网络出现争端，现在又出现京东与天天快递撕逼。

  7月19日，京东发布公告，称“7月底平台将对综合服务质量较差，违反平台规则的天天快递进行停用处理。”

  公司声称，“在2017年上半年度的综合评比排名中，天天快递天天快递很遗憾的在服务质量和用户满意度方面都得分较低，位于所有快递公司中的最后一位，同时我们还发现其存在部分违反平台规则的行为。因此，为了确保用户和商家在使用物流服务当中的体验，京东将从7月31日起，暂停天天快递服务，后续将持续与天天快递保持沟通并希望其能提高服务质量，并会依据其提升方案决定是否重启合作。”

  而天天快递则回应：

  京东单方面通知商户停用天天快递，此前未与天天快递就停用一事进行任何有效沟通，也未给商户选择的余地。天天快递已服务京东平台超过5年，一直严格遵循电商行业的各项服务规则。

  国家邮政局公布的邮政业消费者申诉数据显示，天天快递在2017年上半年服务质量呈快速上升趋势。对于京东在此事件中给出的荒谬理由，深表遗憾。

  事实上，一旦京东关闭服务接口，那就意味着用户无法继续使用该快递服务。这跟之前，顺丰撕逼菜鸟网络有点类似。一个是快递企业，一个是电商平台，一旦出现矛盾，电商平台关闭快递公司的服务接口，快递公司就“没招了”。

  根据国家邮政局2016年度快递市场监管报告，其中对快递服务满意度调查结果的通报显示，在总体满意度前十的公司中，天天快递快递排名第9。

  调查显示，用户对快递服务总体满意度分度连续8年稳步提升。2016年快递服务总体满意度得分为74.7分，较2015年提升0.7分。

  快递企业总体满意度排名和得分依次为：顺丰速运(84.6分)、邮政EMS(80.0分)、中通快递(76.9分)、圆通速递(74.8分)、申通快递(74.7分)、韵达快递(74.3分)、百世快递(72.3分)、宅急送快运(71.4分)、天天快递(70.8分)和国通快递(65.8分)。其中，中通快递、韵达速递、圆通速递以及百世快递总体满意度提升较为明显。

  据悉，今年1月，天天快递被苏宁以42.5亿元收购。

  在笔者看来，京东作为一个电商平台，自营商品都是使用京东快递，而第三方企业则是自由选择相应的快递公司。虽然京东依据自己的评价标准，认为天天快递服务质量差，但应该公布更多的资料，包括评价标准等。而在国家邮政局2016年的快递市场监管报告中，天天快递确实表现一般，以70.8分位居第9。

  不管是快递公司与快递公司(顺丰、菜鸟)，还是电商公司与快递企业，一旦出现问题，最大的受害者将是消费者。因为在市场中，消费者通过消费，串联起电商平台、企业和快递公司。一旦有环节出问题，消费者无形中受到损失。简言之，城门失火，殃及池鱼。

  因此，国家相关部门或者行业协会有必要设立调解委员会或出台解决措施。