聚美优品回应质疑：三十天拆封退货绝对靠谱

  【天极网网络办公群组6月27日消息】之前我们曾经报道过有用户提出对聚美优品三十天拆封退货政策的质疑，针对此次事件，聚美优品表示：将“三十天无条件退货”升级为“三十天拆封无条件退货”绝对靠谱。同时还附加搜索功能、和口碑中心、电子杂志、微博投诉等机制。相关行业人士表示，拆封也退货首次挑战化妆品电商行业“潜规则”，但进一步维护了消费者的根本利益。有消息称，随着聚美优品网站的全新改版上线，其顺势适时提出全新服务政策，将给化妆品电商网站带来新一轮的用户体验升级，真正做到营造一个放心、安心、贴心的网购环境。

  据了解，为破除团购行业存在的不成文的“盈利潜规则”，各团购网站也都相继推出特殊政策，旨在消除消费者对售后服务的一系列顾虑。杨幂代言的58团购出台“双倍赔偿”措施，防商家服务缩水;美团网将“过期退”措施坚持到底;葛优代言的拉手网也推出针对团购交易的“三包”服务承诺;团宝网率先推出“随时退”服务。

  然而，众所周知，团购网站同质化现象严重，页面千篇一律。尤其是化妆品相关，甚至连“假一赔三”、“三十天退货”等服务保障的内容都完全相同，让消费者一时很难作出辨别。业内人士分析：在良莠不齐的环境中，他们凭借 “三十天拆封无条件退货”的优质服务政策，必然赢得消费者的口碑和信任。

  对此，聚美优品CEO陈欧表示：让消费者具有良好的服务体验和让消费者信任是做化妆品B2C最重要的一个环节。聚美优品从最初成立，就本着踏实做事，为用户解决问题，提供优质服务、追求品质的原则。实实在在为美丽负责，我们始终和用户站在一边。

  据悉，新政策显示：从聚美优品购买的商品自收货之日起，30天内可无任何条件退回货物并获得全额退款，退货运费由聚美承担。根据调查表明，聚美优品全新的客服政策一经出台，便受到了消费者的极大关注，也纷纷发出疑问。记者就这些问题咨询了聚美方面的相关负责人，其给出了这样回答：

  Q1: “与其他标榜“三十天退货”的网站相比，聚美有哪些区别？”

  Q2:拆封后退回的货品去哪儿了？

  A:所有退回聚美优品的商品都会经过妥善检查。我们不会再次出售任何已拆封的产品给顾客。

  同时，聚美方面就新政策也提出了相应的注意事项：退款到聚美优品余额为即时到帐，退款到支付宝/银行卡需要3-7天的转账时间;个别特殊商品(如奢侈品等)可能不享受该政策，请留意页面上特殊说明;聚美优品在法律允许范围内保留对该规则的最终解释权。

  随机抽查的用户表示：网购化妆品风险性太高，大多数时候买了就别想退，更别说拆封了。无条件退货并及时退款，让人觉得安全放心，服务很有品质感。还有的用户表示，以前网购的化妆品，如果使用之后有过敏现象的，不可能享受全款退货，新政策一出以后在聚美购买化妆品就放心多了。

  业内人士分析：如今，部分电商网站在钻漏洞，以“承诺退货”为例，消费者把货退回去，结果发现不能退钱，只能换货。这种所谓的退货承诺，等于是打了一个大折扣。电子商务网站建立起有影响力的品牌，通过良好的口碑和优质的售后服务获得消费者信任是关键。 

  化妆品电子商务网站是开在网络世界中的商城，只有真正做到舒适体验，贴心服务，交易简单、快捷、价格优惠，才能更好的为全天下的女人打开一扇通往美丽世界的新窗口。