荣膺商户满意度之首 嘀嗒团精耕细作选商户

  【天极网网络办公群组9月29日消息】日前，DCCI互联网数据中心发布2011年团购商户满意度调查报告，这也是团购行业首份商家满意度报告。报告显示，嘀嗒团合作商户对嘀嗒团团购整体满意程度远超行业整体平均水平。

  本次调研对象选择了来自8个城市的100位商家，从团购宣传、客户质量、额外消费、网站服务、后台支持、品牌形象等多个方面入手，针对多家知名团购网站进行数据对比，嘀嗒团在所有指标上均领先行业平均水平。其中，在团购宣传效果、后台数据支持服务方面，嘀嗒团更是大幅度领先行业。

  对于团购网站而言，当用户购买商品之后，是由商户直接为用户提供服务。只有让商户认同团购合作伙伴，在服务态度上积极配合，同时不断提升商户服务水平，才能最终让用户在团购中真正享受到满意的服务，从这个意义上说，商户满意度很大程度上决定了用户满意度。从报告中不难看出，商户对于嘀嗒团十分认可，这也使得嘀嗒团的用户得以直接受益，自嘀嗒团成立至今一年多时间内，尽管团购行业中各种侵害用户的事件层出不穷，但鲜有嘀嗒团用户集体投诉。

  商户满意度的背后，体现出的是嘀嗒团的“精”营之道。在嘀嗒团看来，想要让团购网站、商户、用户三方共同受益，必须营造一个良好的团购环境，而营造环境是一个系统工程，第一步就是精选团购意识成熟、用户充足的城市。据团800数据显示，截止8月份，嘀嗒团的分站数量仅有26家，相比之下，美团网、拉手网、窝窝团等同行网站覆盖城市早已超过100家;第二步，在所在城市中精选用户口碑好、产品有特色、格调中高端的商户，以此保证用户服务质量，以北京为例，有过接洽的12万商家中仅有5000家符合团购上线标准，由此不难看出嘀嗒团筛选商家的严苛程度;第三步，在上线前必须做商户培训，准备相关文档，列出注意事项，例如服务员准备、菜品准备、预约电话、如何接待、如何引位等等。嘀嗒团的这套“精”营理念也取得了非常明显的效果，从销售额来看，嘀嗒团分站数仅为拉团网的1/6，但月销售额是拉手网的1/3，并且这一比例还在逐月提升。

  调研显示，很多商家都曾与多家团购网站合作过，因此，商家满意度同时也是团购网站综合实力的一个体现。目前，团购网站竞争已成白热之势，商户的重要性愈加明显，优质商户也成为各家团购网站争夺的焦点，可以预见，商家满意度必将成为作为衡量团购网站生存能力的重要指标。