沪上市民用4G 上海移动优质服务开启新篇章
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【天极网网络频道】新春刚过,虽然倒春的寒意推迟了春天的脚步,可上海移动已经奏响了申城新一年的服务营销序曲。今年,上海将制定实施新一轮智慧城市建设三年行动方案,继续推进宽带城市、无线城市建设,力争第四代移动通信(4G)网络基本覆盖中心城区。上海移动将以此为纲领,以让沪上市民能够用得上、用得起、用得好4G为目标,进一步加强智慧城市建设和金融中心信息化推进。
新春送暖 创优争先始于足下
新春期间,为了让每个祝福传递出去,每个问候及时收到,上海移动打响新春移动通信网络保障第一战, 7×24小时全力做好移动通信高峰期间全网话务、短信业务、数据业务畅行保障工作,确保新春高负荷下的通信网络平稳运行和用户良好的业务感知。尤其在除夕峰值时段,做好全网话务、短信业务、省级省际长途话务保障。同时面对大幅增长的GSM、TD、WLAN、LTE网络流量,做好疏通和监测工作,给千家万户送去一个最温暖的新春。
在今年的新春营销中,上海移动以“和你一起,一马当先”为主题,在营业厅渠道、社会渠道和电子渠道强化节日宣传造势,聚焦新增拓展、客户保有、价值提升等重点工作,有效针对目标客户群体开展营销。上海移动围绕客户需求,推出形式多样, “实用”且“实惠”的产品和服务。针对本地用户,上海移动开展了“288福袋、和你一起乐活、宽带抢机会”等特色活动;针对回乡过年的用户,推出了“和你一起回家”、“长漫话务营销”、“和你一起新年漫游有礼”等活动;针对赴沪旅游、走亲访友的用户,贴心得提供异地补卡、异地充值等服务。
长期以来,上海移动始终坚持以“客户为根,服务为本”的经营理念,把客户服务放在首位。在去年工信部百万用户申诉率纠风工作指标考核中,上海移动成为上海电信行业中唯一一家通过百万用户申诉率指标考核的本地服务提供商。成绩属于过去,新的一年已经开始。2014年,上海移动将以新春营销服务为契机,以加快客户响应和提高服务质量为切入点,继续开展创优争先活动,推进服务水平提升,推动服务转型进程,持续改善客户满意度。
信息化先行 智慧生活触手可及
春意还未浓,人勤春来早。新春期间,不少走亲访友的用户惊喜得发现,在中环,甚至外环部分地区都有了中国移动4G网络。这是因为上海移动正积极配合市府市委,做好新一轮“智慧城市”建设三年行动,继续推进宽带城市、无线城市建设,力争第四代移动通信(4G)网络基本覆盖中心城区。虽然申城还未迎来真正意义上的春天,但是我们已经可以感受到申城4G建设的春风。而这一抹清新的春风已经潜入寻常百姓人家,现在申城市民可以提前感受4G时代的智慧生活。
为了方便上海市民的地铁出行,提升上海智慧城市的领先形象,在新春伊始,上海移动、上海地铁、浦发银行三方携手将手机卡、地铁支付个银行卡三合一,升级推出全国首个融合移动支付、金融服务、地铁出行的“中移动浦发手机支付地铁应用”服务。用户乘客开通该功能后,只要挥挥手机,照进照出,就能轻松乘坐上海地铁。此举既是上海惠民服务的重要举措,更是上海打造智慧城市和国际金融中心建设的一次完美融合,将引领更多市民朋友开启“智慧地铁生活”的新潮流。
其实早在去年年底,以“便民、惠民、利民”作为智慧城市建设的出发点和落脚点,上海移动就已经开始助力静安区启动南京西路智慧街区的创建工作,以移动支付概念丰富和突出街区的差异化内涵,致力将南京西路创建成为全国首个4G网络下的移动支付的生态街区,推进智慧城市建设成果与全体市民的共享。
拥抱移动互联网 流量消费由你掌控
今天,走在申城的大街小巷,你都能感受到4G春风拂面而来。可是听说4G来了,很多人“担心得睡不着”觉,因为“睡一觉起来,手机4G没关,发现房子是移动的了。”其实, 4G和3G相比,在观看相同内容的情况下产生的流量是一样的,唯一不同的是大大缩短了用户上网等候的时间,提升了客户感知。
在4G移动互联网时代,流量成为用户刚性的需求和消费的主流。因此,我们应该拥抱流量,消除流量消费的“恐惧症”。4G网速快,并不意味着流量消费不可控。上海移动为用户准备了4道防卫线:双封顶、勤提醒、套餐组、加油包。而且,上海移动推出的4G流量资费套餐,与目前3G资费相比平均下降20%。如果在2014年3月底前办理4G套餐的用户,每月还能额外赠送一倍的本地移动数据流量,以及5G的WLAN流量。同时国内移动数据流量标准资费由0.01元/KB(合10.24元/M)全面下降为1元/M,新老客户均自动享受新资费,手机上网变得更便宜。2014年,上海移动将持续优化数据业务流量资费,进一步“让利于民”,惠及百姓。
同时,上海移动为用户提供了贴心的4G服务。“两不一块”让用户“不换号、不登记,快速换卡”,无论是通过实体营业厅、还是网上营业厅、网上商城等电子渠道、或者10086热线,用户都可以进行4G U-SIM卡的更换以及终端预约服务。上海移动还为用户开辟了10086热线4G专席,以及网上营业厅的4G专区,可供用户快速、方便地进行4G业务的咨询与办理。
在享受4G飞速便捷的同时,许多用户不清楚一个网页、软件或视频到底会消耗多少流量,到底哪档流量套餐最适合自己又经济实惠?万一超出套餐是否有提醒?套餐外流量资费是否会很贵?为了把用户的这些“问号”拉直,上海移动长期以来为用户提供流量提醒和查询服务。用户根据自己以往使用情况来“私人定制”最适合自己的流量套餐,并实时查询流量及话费使用情况。特别是短信查询方面,用户发送1091或9999到10086均可方便快捷且免费地查询到自己的套餐资源使用情况和话费使用情况。在流量资源快耗尽时,上海移动会第一时间通过短信反复提醒客户剩余流量情况,并贴心提供各类流量叠加包供选择,避免用户不小心超量使用而产生计划外的流量费用。多重保障、双管齐下,在4G时代,流量消费由你掌控!
事实上,中国移动目前提供的流量套餐能够满足绝大多数客户的需求。针对移动互联网的新闻浏览、微博微信、音乐视频等应用,中国移动做了流量消耗的相关测试。如:图文浏览一条约190K,标清视频一分钟约2M,高清视频一分钟约4.6M。查看20条微博约1M,编写40条微博约1M。以40元400M套餐为例:可以查看4000条微博,编写8000条微博;或者收发15000封不带附件邮件。或者可连续观看177分钟标清视频;或者在线听91首标准音质歌曲,约385分钟。
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