发展社交:支付宝的一场"自卫反击战"

  【天极网网络频道】今天，笔者偶然打开支付宝，发现它已经自动升级为9.9版本了。在新版本中，首页全新改版，新增首创服务主动找人新鲜体验。其次，新增智能语音助手，能够让你一秒触达百种服务应用以及新增生活号，为生活提供更多精品资讯。最后则是个人主页升级，让你的朋友信息更丰富。刚打开时，笔者以为这不是支付宝应用了，倒是很像外国某社交应用。最后，仔细看了看，才发现支付宝应用越来越像社交应用了。可以说，支付宝的心中一直有个社交梦。

 手机使用支付宝付款(图片来自网络)

  众所周知，支付宝是阿里巴巴集团推出的移动支付应用。为了解决淘宝、天猫等电子商务应用的线上支付问题，阿里巴巴推出了支付宝。发展到今天，支付宝已经不再是一个简单的支付工具，它成了一个平台，构建起一个庞大的生态圈。

  目前，有机构预测，我国移动支付市场发展迅猛，交易规模有望在今年年内突破10万亿元大关。到2018年前，我国移动支付市场交易规模的年均增长将保持在20%以上，之后还有望保持较长时间的中高速增长。从目前市场格局来看，支付宝和微信支付不但占据这市场前两位，还合计占据了绝大多数市场份额。综合多家第三方机构数据，到2015年年底，支付宝在移动支付市场的份额约为80%左右，而微信支付则为10%左右。尽管目前在市场份额方面，微信支付还和支付宝有一定的差距，但微信支付却在积极推进相关市场布局。

  地位不稳 威胁不断

  虽然，支付宝在移动支付领域占据很大的优势，却面临微信钱包和QQ钱包的双重夹击。这意味着支付宝的地位并不牢固。说起来，移动支付领域是支付宝和微信钱包及QQ钱包的大战，实则是阿里和腾讯的市场争夺之战。

  众所知周，阿里做电子商务起家，拥有很强的电商基因，而腾讯则是社交出身，拥有极强的社交属性。作为一个中国人，谈起手机聊天，不是QQ，就是微信。因此，凭借两款聊天工具，腾讯聚集起海量的用户。根据3月份腾讯发布的《微信数据化报告》，微信拥有6.97亿用户，毫无悬念的占据中国社交移动应用的首榜。

 支付宝VS微信(图片来自网络)

  因此，通过社交聚集起海量的用户后，腾讯就开始发展起相关联的应用。以QQ为例，一款手机QQ，却有游戏、看点、购物、音乐、直播、应用宝、运动、吃喝玩乐、同城服务等众多应用。这些应用几乎可涵盖一个人的所有需求。同样的手段，现在也应用到微信上。可以说，QQ和微信已经不是单纯地社交应用，已经成为一个大平台。只要有海量的用户，任何事情都好做。要知道，支付宝好几年才积累起的用户，却被微信在春节上利用发红包就超越了。

  支付宝的社交软肋

  可以说，要想在微信和QQ一统天下的市场中，获取突破是很不容易的。这意味着支付宝的社交之路必定是很坎坷的。不仅要向社交领域进行开拓，而且要守住自己的移动支付市场。8月8日，微信支付联合全国70万门店和40多家银行，共同号召用户进行“无现金生活”。活动当日，用户在合作门店用微信支付消费，即可随机获得一次立减机会。稍有不慎，支付宝的市场份额就会被微信给抢去。

 微信支付线下活动(图片来自网络)

  支付宝做社交，有一个极大地软肋，那就是品牌认知。虽然移动应用可以实现“全连接”，即每一个应用程序都可以嵌入到其他的应用里，也可以说每一个APP都是一个互联网入口，但是移动应用程序还是具有专业分工的特点。比如，购物，人们会去天猫和京东，聊天，会上微信和QQ，看视频会去优酷土豆，听音乐，会去网易云音乐、酷狗等。应用程序的性质决定了它适合干什么。对支付宝的认识，人们一直都认为该应用为支付工具，与钱、账单相关，而与社交没有半毛钱的关系。当一次支付完成后，人们就会离开支付宝，转向别的地方。如果说支付宝做起社交，最大的目的就是让用户更多地停留在支付宝上，这样就会增加购物的机会。

  支付宝的出击——突破场景差异

  何为场景？举个例子，假如有人那个LV的包在路边小摊上卖，不管价格如何，基本上没有人真正地去买这样一款包。而放在商城专柜上，再贵的价格也有人问询。这就是场景的作用。任何一款产品，都要将自己的特点与周围的环境相适应。在支付宝里，是金钱支付的场景。要想发展社交，就必须融入社交场景，让人们愿意到支付宝里聊天。最新的支付宝里，不管是记录生活，还是推荐可能认识的人，甚至好友动态，都是支付宝为打造社交而做出的努力。此外，我们可以看到阿里的钉钉(一款企业协作软件)在社交上进行了很好地突破，通过企业员工沟通，开拓了工作社交场景。

  小编点评：

  笔者认为，对支付宝发展社交束缚最大的就是品牌认知和场景因素。相对而言，社交比购物的黏性更大，用户的持续性也更强，因此腾讯比阿里有更大的优势。对支付宝来说，发展社交是一种积极的防御。