跨地域工作像SOHO一样简单 谈新时代IT运维

  【天极网网络办公群组10月20日消息】随着企业业务渠道的不断扩大，跨地域协作成为企业最难协调的问题之一。跨地域协作除了会耗费员工花在旅途上的大量精力外，还将导致企业因此而不断增加的人力成本。北德克萨斯州的Big Brothers Big Sisters(大哥大姐协会)更曾一度因此而陷入经营困境。

  这家大哥大姐协会是美国规模最大的一家志愿者组织，它通过安全、积极的一对一指导关系，鼓励儿童，帮助其充实自身并使他们发挥最大潜能。但成功的背后却总是暗潮汹涌。大哥大姐协会面临管理上的诸多难题，其中最突出的就是其在北德克萨斯州的分会范围太大：该分会覆盖300平方英里，每年要协助当地机构建立超过8,000对的指导关系。这种跨地域性的协作以及数量巨大的沟通需求迫使组织中的社会服务专职人员往往需要驱车50英里去完成单纯的文书工作，而一旦文书工作出现迟延，下一阶段，即将志愿者和有需要的儿童匹配起来的阶段，就需要长达四个多月的时间。“这样一来，找志愿者，培训志愿者，在志愿者与有需要的儿童之间建立指导关系这些更重要的工作就因地区跨度过大而受阻。我们认为，应该有更好的方法来节约我们的时间，提高我们的效率。“大哥大姐协会北德克萨斯州分会的信息服务部主管肖恩?雷恩说。

  曾经有专家向该机构建议，允许雇员在家里或在路上工作，这样或许能缓解现有的困境。这听起来很简单，但就该机构现有的系统管理策略而言，这似乎无法实现，因为他们原有的IT运维系统还处于传统的人工运维模式，一旦实施专家的建议，该机构就必须为此招聘更多的IT工程师进行系统维护。庞大的运营成本令该机构无法承受。

  全球知名IT系统软件提供商卡西亚认为，随着企业业务需求的增长，实现服务器容量、应用程序、存储空间等企业的IT基础资源的跨机构整合，实现IT资源在不同地区的用户间共享，即可提高企业的生产率、节约其运营成本。卡西亚可满足企业这一整合需求。卡西亚自动化平台具有整合平台、集中管理等特点它打破了传统的、单一的IT实施和交付模式，将多项任务整合于一个界面中，实现了对不同地域、不同应用的统一、灵活的管理。卡西亚将IT管理集中化，为IT工程师提供了一个所有IT资源的整体视图，使工程师能够及时根据需求的变化有效地分配资源。这样一来，企业就能有效缓解因跨地域协作而带来的经营压力，使得跨地域性的工作也能像SOHO一样进行配合和管理。

  因此，早在几年前，大哥大姐协会就部署了一个卡西亚公司的远程和自动化系统管理解决方案，为北德克萨斯州分会提供了一个健壮和可靠的基础架构，从而实现了远程和移动运维。卡西亚简化了大哥大姐协会的IT系统管理，使其管理员可以通过一个中央管理控制台实现对所有系统的完全访问，同时，卡西亚更高效和主动的IT管理策略改善了机构的应用程序性能，确保了该机构服务器和工作站的正常运行。从此，该机构的社会服务专职人员能够在家里登录报告程序，不必到办公室就可以完成文书工作。

  “太不一样了!我们可以在位于达拉斯的总部里同步高效地维护九个办事处的台式机和服务器，保证基础架构的健康和安全”，雷恩说：“我们也可以通过安全的互联网连接，远程管理任何笔记本电脑，即使是在家办公的雇员也可以得到监控和保护”。

  较传统IT运维管理模式，卡西亚自动化平台更独具有远程监控功能。运用卡西亚代理程序技术，IT运维人员可以定义并构建计算机指令，从而执行大批量的任务，帮他们实现IT基础设施的远程维护和管理。在以前，IT专业人员只有到场才能维护系统，发现性能问题以及排除技术故障。

  “卡西亚免除了大量的与系统管理相关的重复性管理工作，将我们解放出来，去关注其它主动性的项目”，雷恩说：“总体而言，我们的IT运维得到了改进，使得我们能更有效地为社会工作者和管理人员提供服务。因为它，我们成为了更加健壮的机构”。

  根据2007年进行的一项内部审计，该机构在部署了卡西亚的解决方案后，机构的服务器和工作站变得更可靠，安全及强大;整个IT环境透明程度增高，非盈利的合规性审计变得更加容易;远程工作带来了更大的生产力。现在，该机构的100多名雇员花几个小时就可以在家完成文书工作，而不是以前的“7天“;志愿者与儿童的指导工作比以往提前了2个月;社会工作者每周可与20名志愿者进行面谈，而这整整是之前效率的4倍;2007年到2010年，与志愿者建立指导关系的儿童数量增幅达100%。最让机构感到欣慰的是，每次的匹配成本从每月的1300美元减少到1190美元，这些年下来，共节省了8%的成本。

  “卡西亚的解决方案，对北德克萨斯州Big Brothers Big Sisters分会服务的客户以及分会匹配儿童与导师的工作方式产生了巨大的影响”，雷恩说：“我们成为了一个更加高效的机构，提高了整体的服务数量及质量。。高效的IT环境让我们看到了实实在在的效果”。