天极传媒:
天极网
比特网
IT专家网
52PK游戏网
极客修
全国分站

北京上海广州深港南京福建沈阳成都杭州西安长春重庆大庆合肥惠州青岛郑州泰州厦门淄博天津无锡哈尔滨

产品
  • 网页
  • 产品
  • 图片
  • 报价
  • 下载
全高清投影机 净化器 4K电视曲面电视小家电滚筒洗衣机
您现在的位置: 天极网 > 网络 > 企业网>新闻>专访 eDesk颠覆传统 华为服务到桌面

专访査永东:eDesk颠覆传统 华为服务到桌面

天极网办公外设频道2013-09-30 09:34我要吐槽

  【天极网HENC2013消息】最近业界谈的越来越多的是下一代网络、SDN等话题,华为作为全球领先的信息与通信解决方案供应商,已经在自身的优势领域有所建树。在华为企业网络大会(HENC2013)上,天极网对华为企业网络产品线应用软件研发部部长查永东进行了专访,査永东介绍了华为企业网络应用软件领域的最新利器eDesk。

专访査永东:eDesk颠覆传统 华为服务到桌面
华为企业网络产品线应用软件研发部部长查永东

  应用软件领域服务工程师的三个挑战

  信息量太大,查找困难。现在各个厂商将产品信息发布于网站上,渠道的工程师、企业用户的工程师都是基于网站获得信息。“比如华为公司的数据,6万多个文档,15000多个软件和补丁等等,信息量非常大,增大了检索信息的难度。此外,用户很可能忽略网站发布的重要信息。”査永东举例道。

  网络技术“老”对“新”。2000年的核心交换机上使用的是千兆接口,现在的核心交换机已使用万兆接口,仅仅十几年的时间,发展非常迅猛。以前都以新建网络为主,现如今,用户在做网络建设的时候,主要涉及网络更新换代、扩容优化,或应用新的技术,如云计算、SDN、BYOD等,相应地对网络工程师的要求也越来越高。査永东表示,“如果没有一个很好的工具,很多问题都需要人工解决,效率非常低,给运维带来了非常大的困难。”

  信息获取障碍。现在做运维层面的工程师,除了厂家本身的人员,还有各个厂商的渠道人员,这是一个非常大的工程师队伍,他们在获取信息以解决网络问题的时候,其实有很大的困难。主要是信息的不对称,比如客户网络出了问题,渠道工程师解决不了的问题厂商的工程师很快能解决。是不是渠道工程师就比厂商工程师能力就弱?不一定,其中的核心问题是厂商工程师获得的信息比渠道工程师多很多,因为信息的不对称,导致渠道工程师处理问题的时候效率比较低。再者是信息传递和丢失的问题,厂商的经验、技术和知识通过厂商工程师传递到渠道工程师,通常会有信息遗漏。在解决问题的时候,工程师经常到网站上去查找信息,但是实际情况是:很多客户的机房,虽然有很多网络设备,却不能上网,这个也是获取信息的障碍。

  eDesk扭转工程师被动格局

  基于以上三个挑战,华为从去年开始着手eDesk产品的立项和研发。华为认为eDesk是一个全新的开始,在业界当前还没有类似的产品,最重要的是改变了网络工程师被动获取信息的局面。现在eDesk为渠道工程师提供了一个很大的服务平台,在这个服务平台上,可以轻松获得华为的服务,中间没有任何的第三方中转,速度非常快,华为的信息可以非常透明的传递给渠道。

首页.png

  信息智能匹配成突破口,eDesk打破原有运维模式

  关于信息的智能匹配,这是华为在这个领域内的一项重大突破。用户在使用eDesk的时候,华为按照用户习惯去组织设备信息和管理信息,在获取信息后,如发现了设备预警会马上通知到客户端,包括设备的生命周期公告,让用户及时了解到设备的生命周期。最重要的是这些信息不是像洪水一样。“eDesk会根据用户允许管理的设备来进行识别,并根据用户的需要来进行信息推送,用户只会获取到自身关注的信息。”査永东经常以自身丰富的经验作为例子向我们阐述了自己的观点。

  关于运维的自动化。只有帮助工程师提高他们的工作效率才能真正体现工具的智能性。eDesk针对当前的效率问题,开发了如下特性:第一个是网络巡检,与业界其它厂商不同,eDesk将巡检工具中核心有价值的地方同样向渠道开放。如果没有这种工具,客户要花一周的时间做巡检,而且后续需要花很长时间写报告。以前输出一份巡检报告只有五六页纸,而且内容较浅。现在通过eDesk工具,只需要五分钟左右即可输出300多页报告,大大提升客户感受。第二是故障排除,eDesk可以很方便的进行信息采集、BUG查询等。第三个是智能补丁,eDesk通过检测即可获知哪个设备需要打补丁,有什么BUG,通过批量更新就可修复。eDesk突破了传统通过工程师打补丁进行故障修复的模式,对工程师的效率提升非常明显。

  敏捷开发模式用户做主人,信息开放透明安全处理到位

  关于开发模式。华为现在主要采用的是敏捷开发模式,快速相应客户的需求。eDesk采用的是基于互联网的开发模式,基于真实的客户需求,然后针对需求制定开发计划,并将开发的功能发布到社区,让用户来选择。如果用户觉得哪个功能特别重要,华为将优先开发哪个功能,实现了让用户来决定开发计划。

  关于信息开放透明。减少信息围墙,对工程师获取信息来说,是非常重要的。华为设备现已覆盖了全球三分之一的人口,在网设备容量是很大的,设备销售越多,社会责任就越大,需要把更多信息传递给渠道和客户。通过eDesk把华为的巡检脚本、软件BUG等等都开放,完全没有保留,华为的工程师能看到什么,其它工程师就能看到什么。当然,开放不等于不安全,华为针对客户的信息安全有严格的安全保护机制。因为eDesk作为一个运维工具,或多或少会涉及到用户的设备信息,如故障诊断信息,这些信息eDesk都会做加密处理,敏感信息不作记录。eDesk跟设备的交互采用也采用了加密技术,确保安全,客户可放心使用。

  査永东表示,华为一直在考虑如何突破传统,为渠道及客户提供简单、高效、智能的服务,在提升服务效率和价值的同时,降低服务成本。eDesk以工程师为中心,将华为服务提供到工程师桌面。从简单的BUG查询到智能补丁,从故障信息采集到专业巡检服务,从服务信息的公告到按需送达,从被动的服务到主动的预防,同时采用互联网开发模式,聆听用户意见和建议,处处践行Easy Network,Easy Service的理念。

作者:江继超责任编辑:江继超)
请关注天极网天极新媒体 最酷科技资讯
扫码赢大奖
评论
* 网友发言均非本站立场,本站不在评论栏推荐任何网店、经销商,谨防上当受骗!