首位CIO现身 中兴拉开政企业务战略帷幕

  【天极网网络频道】“中兴以前有行使CIO职责的VP，但并未设立CIO这个职位。”陈建洲，中兴通讯任命的第一位CIO，向ChinaByte比特网解释中兴为何设正式设立了CIO这一职务。在陈建洲看来，中兴设立CIO的角色除开推动中兴内部的流程与系统建设外，更是为中兴政企网战略服务。

  “作为中兴的CIO，我首先要考虑的是中兴作为一个企业内部的管理流程，并且配合徐明部长一起，将我们中兴的产品用好。否则徐总见客户的时候，客户也会问中兴自己是怎么用的，如何从上线到调优的。如果中兴自己都没用好，怎么去向客户推荐？”陈建洲口中的徐总，是中兴通讯的副总裁，也是政企网产品与解决方案的负责人。

  中兴转型政企网

  “政企网是一个很浩渺的概念。”当徐明在接受采访时这样描述时，在场很多其他中兴员工都会意的笑笑。对徐明而言，过去中兴的主要业务是通信运营商，而全球大的运营商全部加在一起不过50多家。但在企业级解决方案领域，按Gartner的分类法就有超过10个大类的行业，如果进一步细分的话，仅行业数量就超过了60个种类，散布在其中的客户更是数量众多。

  中兴涉足政企业务已超过10年，并在能源、交通、政府领域三大行业形成了核心优势，金融、公共事业和互联网三个行业则是近年来上升最快的行业领域。但将企业级解决方案作为集团核心战略，则是近两年才开始的。过去，中兴主要聚焦于政企领域，提供通信类产品，这也是为什么中兴将企业级解决方案部门称做政企网部门的缘由。

  政企解决方案是一个更加开放的市场，在陈建洲眼中，中兴自身也做了更多改变。过去做运营商时，更多是一对一沟通，而现在服务的客户可以说涉及到公众的方方面面，因此中兴需要先公布自己的战略框架，给广大企业级客户一个信号，中兴能够做什么？这样当客户觉得中兴能够帮助自己时，再找到中兴进行沟通与合作。

  确定政企核心战略后，中兴开始有意识的将内部IT基础设施都替换为自己的设备，过去中兴内部的设备主要由IBM和惠普提供。现在，从存储和服务器开始中兴都开始采用自己的设备，例如中兴在内部数据中心新增的服务器全都采用了自有品牌。

  “我们在内部沟通达成一致，中兴政企网所有新的产品、技术、软件和解决方案，如果我们自己能够用上，都先用。”陈建洲介绍，这样一方面可以让产品更加成熟，另一方面客户更加有信心使用中兴的产品。

  最佳实践服务客户

  作为一家全球性的中国企业，中兴有6万多员工。进军政企网，中兴优势就是可以将自身最佳实践提供给客户，特别是中国的客户。徐明表示，这个行业中领先的厂商，其实都有类似做法，先自身进行实践，再应用出去。

  中兴会很重要的思路是将公司的成功实践进行产品化与方案化，将它变成可营销的标准产品，再应用到其它企业。

  “凡是到我们公司参观过财务共享中心解决方案的企业，都非常感叹，认为我们在财务共享服务、企业共享服务方面，无论是解决办法还是手段，在国内都是领先的。”陈建洲向比特网透露，中兴的财务共享中心是中兴最佳实践的典型案例。中兴有超过6万的员工，财务人员不超过800名，很多同类规模企业的财务人员是中兴的10倍。

  中铁建集团财务部领导到中兴通讯财务共享中心考察时说：“中兴通讯财务共享服务代表了目前世界上最先进的企业管理模式，是中国第一家也是唯一一家真正实现全球共享服务的财务管理平台”

  徐明介绍，中兴的财务处理基本脱离了纸面过程，全部通过信息系统进行集中核算与资金处理，提升了整个企业的运营效率。目前这个解决方案已经开始在国内中字头的央企得到了进一步的推广和应用。

  随着云计算发展的趋势，企业信息化借助新技术提升水平得到了可能，中兴在过去实践的基础上提出政企网业务四个大构成——支撑的基础平台网络、对内与对外的信息安全保驾护航、专业的IT服务，构成智慧企业信息化解决方案。

  每块解决方案都有细节的部分，一个是数据中心和云计算，从传统数据中心到模块化数据中心到高度集成化的数据中心，中兴都有相关的解决方案。

  从底层来说讲，ICT基础网络包括了CT和IT的平台信息化应用，一方面直接面向应用的协同办公，以及面向经营流程管理的LTC(Lead To Cash)以及面向高效研发管理的HDDP(High Performance Product Development)。

  “企业智能经营决策系统在我们信息化建设中都是有机构成部分。”陈建洲这样评述中兴的相关解决方案。

  ICT融合满足需求

  中兴其实并非突然向IT转型，徐明认为背后的驱动来自于传统IT和CT的不断融合，中兴只是顺应了这个结果。

  信息传输就是CT范畴，存储计算就是IT范畴，在大环境的融合下，过去B2B和B2C之间也发生了较大的改变。本质上，都要从用户的体验感知出发，去设计应用服务和方案，这样才能最终服务客户。

  陈建洲认为，中兴LTC和HPPD，不是简单的做事流程，而是实现中兴在ICT领域满足客户的重要内部策略。里面有两个重要的前端，LTC是线索，HPPD是之前中兴做市场过程的概念前端。这两个前端要深刻理解客户需求，把客户需求进行组合分析，从客户提出需求，到最后变成客户真正需要的东西，将概念设计出来。

  徐明透露，近期由于国航开始在飞机上提供上网服务，公众的关注度非常高，有媒体发现美国的American Airlines从2008年就开始提供这项服务。但是很少有人知道，这项服务其实是中兴为美国的AT&T和American Airlines提供的。由于这是一项增值的业务，它为航空公司提供了新的盈利模式。

  徐明认为，这样的需求，就是验证了陈建洲提到的，如何以客户需求为目标去提供服务。

  “客户有需求，中兴发现需求并提供技术，再通过合作伙伴去实施。”徐明认为未来的政企业务也很类似，都是来自需求的驱动。

  面对政企业务“浩渺”的需求，陈建洲除推动在中兴内部实践中兴的产品与解决方案外，还在进一步推动中兴的流程变革，期望透过流程的打通能够让中兴在未来的政企业务中不断发展新的契机。

  他以自身举例，中兴的CIO理论上是一个对内的职务，通常大多数的企业的CIO都不承担对外的工作。但为了服务中兴政企网业务的发展，所以他必须承担对外的工作。作为高管，陈建洲有这样的觉悟，但当中兴这样一个6万人的企业组织，进入政企网业务后面对“浩渺”的需求时，职责不明导致的效率底下，几乎是每个大企业不可避免的通病。

  中兴的HR系统中有2000多个岗位，但公司流程中有6000多个角色，如何将岗位和角色进行合适的匹配，成为同时兼任人力资源负责人的陈建洲近期思考的问题。

  他透露，中兴下一步则要期望通过岗位与角色的匹配和定制，让大部分的业务流程都有对应的人去支撑，这是一个非常有挑战性的工作。

  徐明也热切的期望陈建洲的成功与经验，在他看来，中兴在探索如何让大企业更加灵活的策略上又一次走在了前面，而这样的最佳实践和经验，或许又将成为中兴政企网的下一张王牌。