近来12315中心陆续接到消费者反映使用某公司宽带服务后，交费时被告知产生了网上购物费用。消费者称自己未申请过此项服务，也不知道宽带服务还具有此项功能，更从未使用过。该公司则称可能是消费者的账号被他人盗用所致，告知消费者到公安机关报案，但还需支付已产生的费用，否则会被停机。
据了解，该网上消费功能在安装宽带时默认开通，若消费者不取消，则可通过宽带账号、密码的信息在网上进行购物等消费，所产生的费用直接计入电话费。工商部门提醒消费者：若不需要此项服务可通过客服电话进行取消，以避免账号被盗产生不必要的损失。
