扎根中国 服务为先

　　挑战传统、适应市场、整合服务、提升品质，全球成长型商用网络专家与无线网络先锋美国网件(NETGEAR)，始终将创造用户价值、提升服务品质作为追求的目标。近日， NETGEAR为进一步完善售后服务体系，更好的为用户提供快捷、周到的售后服务，扩建了中国区售后服务中心。

　　NETGEAR自2002年进入中国市场以来，在注重产品性能的同时，严把服务关，以为用户提供易用的网络为己任。为此，NETGEAR于2004年成立中国区800售前、售后服务中心，中心成立初期，只有两名技术支持人员为用户提供相关服务与技术支持，且售后服务中心设立于广州办事处内。随着NETGEAR产品在中国市场销售的快速增长，用户基数迅速增大，原有服务中心已经无法满足用户需求。为此，NETGEAR扩容了中国区服务中心。目前中国区服务中心拥有独立办公场所近千平米，技术支持工程师数十人，同时，NETGEAR扩容了线路，以缩短用户队列等候时间，为用户提供更为优质的服务。

　　同时，NETGEAR在北京、上海、广州、深圳的各大卖场设立了“NETGEAR授权SOHO产品服务中心”，该中心的职责是快速履行NETGEAR所承诺的5年内新品替换问题产品的承诺。NETGEAR在进入中国市场时就提出了“新品替换”质量保证，即当产品在保修期内出现质量问题，NETGEAR并不是提供保修服务，而是直接为用户更换一台同型号的全新产品。这样的质量保证是任何其他网络厂家所无法比拟的。为了使用户更便捷的享受到这项质量承诺，NETGEAR直接将产品服务中心设立在主要城市的各大卖场，使用户立等可取的享受到“新品替换”承诺。NETGEAR此举无疑是将售后服务提升了一个台阶，为NETGEAR打造“金牌产品，金牌服务”夯实基础。

　　美国网件公司客户服务全球总监Raymond Lee表示“我们很高兴地看到NETGEAR中国区业务这三年多来每年均能以超过60%的速度在快速增长，我们愿意更进一步地在这样高速成长的市场加大投入。NETGEAR中国区客户服务中心从2名技术工程师发展到今天约20来名的工程师,我们只用了约两年的时间，并且我们的规模还在快速增长。我们在全球是第一家向客户提供 7 *24 小时免费电话技术支持的数据网络通信厂商，NETGEAR凭借出色的客户服务和技术支持，已连续多年在美国获得了美国渠道和用户的高度认同，得到了很多奖项。我们现正积极地将我们在全球领先的客户服务体制引入中国，我们相信规模扩大后的中国区客户服务中心将为用户和代理商提供理加优质的各项服务和支持。“

　　NETGEAR将服务作为重要的品牌内涵，NETGEAR深信，服务是产品的延伸，优质产品加日益完善的品质服务，才是用户的首选品牌。相信随着这两项服务举措的全面展开，NETGEAR将更加如虎添翼!