翔龙通讯助力Linksys 技术热线外包效果初显

　　2005年岁末，翔龙通讯和通信巨头美国思科集团旗下子公司——Linksys签订合作协议，承担了Linksys技术支持服务热线的外包建设和运营工作。翔龙通讯利用自身的呼叫中心的平台与专业的呼叫中心运营经验，为Linksys提供广东话、普通话服务，标志着翔龙通讯的呼叫中心进入了新的发展阶段。

　　Linksys成立于1988年,在过去14年中, Linksys已成为通过零售和电子商务渠道向家庭和小型企业用户销售无线、 路由器、网卡和USB适配器的领先厂商。Linksys被公认为家庭和小型企业联网解决方案的领先厂商，在无线LAN设备、宽带路由器、用于台式机和笔记本电脑的网络适配器、集线器和交换机等领域尤为突出。Linksys已荣获PC Magazine、PC World、CRN、VARBusiness、Network World、InfoWorld等的最高奖项。

　　前期Linksys经过对众多呼叫中心的筛选和接触后，翔龙公司在众多竞争对手中脱颖而出，获得了Linksys的首肯和赞赏，倚靠集团的优势，凭借自身多年来在呼叫中心行业的丰富经验，拥有和多家运营商的良好合作关系，服务行业内外多家大型客户的成功案例，先进的呼叫中心软、硬件平台，拥有良好素养的专业人员征服了挑剔的Linksys专家，为Linksys提供全面快速高效的服务。

　　针对此次合作涉及面广，专业素养要求高，翔龙通讯呼叫中心对上岗工作人员进行了严格的筛选，所有热线人员均为大专以上学历、所学专业为通信、电脑专业，精通多种语言。从人员素质把好第一道关，工作中随时进行培训考核，充分发挥员工的积极性，满足Linksys作为业内领先品牌在技术支持、客户服务中的快速反应要求。

　　在此次合作中，翔龙通讯为Linksys专门打造的技术支持热线是Linksys技术主持和客户服务中不可缺少的一环，负责为Linksys用户提供产品咨询和技术支持以及其他服务，服务区域面向亚太地区，包括中国大陆[g1] 香港、新加坡等区域。

　　经过了前期的密切合作，双方对此次合作都表示认可，并希望以此为契机，双方以后在更多的领域开展更加广泛的合作。