随着IT市场的同质化竞争日益加剧，价格战已不是赢得客户的唯一利器，400、800热线更不是“客户至上”的全部内涵，升级客户体验已成为赢得客户最佳捷径，IT企业该如何从“被动式故障维修”的服务怪圈中突围出来呢?
近日，基于自身多年的客户服务经验以及服务价值的探索，H3C公司创新性的推出“H3Care俱乐部”，引起业内高度关注。该俱乐部以“全心为你，服务相随”为理念，围绕“呵护”、“尊贵”、“体验”及“互动”四个主题，免费为VIP会员提供技术顾问团队、预约专家咨询、高端服务价值体验、备件免费升舱、客户聆听计划等多项贵宾专属服务，全面升级客户价值体验。这是IT企业首次全面突围“被动式故障维修”的服务怪圈的一次尝试，预示着价值体验将成为未来客户体验升级的趋势。
H3Care俱乐部负责人表示：“俱乐部旨在搭建一个高品质、高客户服务满意度的服务价值天地，全面升级客户价值体验，我们将通过H3Care俱乐部的各项主动关怀服务，让客户全面体验H3C无忧网络、专属尊贵服务、超凡服务价值体验,，与客户共享IT服务发展之道，从被动服务向主动服务转变，打造IT服务的头等舱。”
据了解，H3Care俱乐部各项贵宾专属服务，将涵盖全天候关怀服务、专家网络咨询服务、网络健康检查、培训服务、网络优化、网络安全审计、备件升舱服务、论坛社区服务、高管定期沟通、资讯服务、服务沙龙交流等，几近覆盖了IT服务的全过程，为客户量身打造的专项服务全面贯彻了H3C“贴心、用心、专心”的全心服务理念，全程呵护客户价值需求，体现了H3C对IT服务细节的关注，对客户价值需求的关注。
正如刚加入俱乐部的某行业客户信息中心主任说：“以前我们的IT系统有了问题会拨打服务商的售后电话，加入H3C俱乐部后，H3C 800热线专门为我们开通了贵宾通道，让我们零距离享受到H3C专家团队技术指导和隐患排查，预防了我们网络系统突发和潜在的故障发生。此外，免费备件升级服务，为我们免去了后顾之忧，尤其是在专业技术及服务规范方面的培训对我们极具价值”
业内权威人士评价：“H3C此次向‘主动服务’转变的尝试，将IT服务更加定制化了 ，从而更加有效的满足了不同客户的个性化需求，尊重客户对IT价值体验的需求，开启了IT服务的全新模式，对IT企业进入良性竞争有极大的推进作用。”
相信未来，H3Care俱乐部将以实际行动诠释“全心服务”理念，向客户传递H3C服务价值，全面促进双向、长效的互动沟通，共享IT服务发展之道。
