近日，一篇《手拉手、心贴心》的用户文章发表在艾泰科技公司网站的论坛里。来自江苏徐州的用户徐海祥在文章中称，“艾泰人与客户间真的是一种手拉手、心贴心的感觉”。他赞扬艾泰科技公司坚持以人为本的工作方针，在客户服务中不仅及时帮助分析问题，甚至牺牲正常休息时间，以最快速度解决问题，“有这样的服务，我只能从心底里放心和高兴，因为我选择对了，我为我是艾泰的客户感到欣喜和自豪!”
“像我这样一个小型用户，他们还是亏本的，但是他们把服务做到了位，通过这件小事，强化了艾泰公司的服务理念，使我感到他们确实是本着真诚原则，完全从客户角度考虑问题。而且艾泰与用户有很多的沟通，感觉像一家人一样，没有隔阂，”徐海祥说。
徐海祥的遭遇其实只是艾泰科技全新服务体系UTTCare的一个普通案例。
作为国内领先的宽带安全网关厂商，艾泰科技于今年7月2日推出了全新服务体系UTTCare：7×13(每周7天×每天13小时)热线电话服务，并坚持“零距离、开放、真诚”理念，全面强化公司“以服务为核心”的发展战略。
在7×13服务方案中，艾泰科技将为用户提供每周七天、每天从早上9点至晚上10点共计13小时的不间断服务。这家自成立伊始就以服务为其核心战略的民族高科技企业，由此在成长路上又迈出了坚实一步。
根据艾泰科技的全新服务体系，资深网络专家将通过互联网帮助用户在HiPER产品上建立安全和管理策略，通过互联网利用HiPER产品独有的诊断功能帮助快速定位和解决网络故障。同时，艾泰科技建立了一个开放、活跃的交流和服务平台：艾泰论坛www.utt.com.cn/bbs，使用户可以更好的分享经验，交流学习，获得帮助。最后，艾泰科技还为用户提供详细的售前咨询以及完善的售后技术支持，保证每一个服务事件处理的标准化和及时性，提供一站式技术支持跟踪回访服务。
