当提到发现并解决网络故障的问题时，许多网络管理员并不采用正式的方法，但还有一些所谓的更正式的方法。笔者列举了三种发现并解决网络故障的方法并讨论了它们各自的优点。涉及到要发现并解决网络故障的问题。网络问题总是无法避免，而有些时候更是让网络管理员措手不及。
网络问题的范围相当复杂，有时候需要处理一台工作站无法访问网络的问题，有时会遇到整个网络都无法工作的问题。
当遇到一个网络问题，该如何开始着手发现并解决它呢? 这些问题没有一个正式的解决方法?许多管理员甚至从未被这个问题所困扰。他们会跳过这个问题。
但其实还是有一些所谓的正式解决方法，为网络管理员解决网络问题开个好头。并且决不会让他们为了给“工具箱”添加更多的窍门而伤神。
让我们来看看这三种通用的网络故障解决方法吧。 这些方法被思科公司记录在思科互联网络故障解决指南中。
OSI模型
这三种网络故障解决方法的依据都是OSI的七层参考模型。如果对OSI的模型不是太了解或者记不清它的具体细节了，那我们不妨来看看这七层模型:
第一层:物理层
第二层:链路层
第三层:网络层
第四层:传输层
第五层:会话层
第六层:表示层
第七层:应用层
OSI模型是如何工作的呢?数据流先是通过物理介质(例如，以太网线缆)穿越整个网络从应用层传到物理层，到达接收方的物理层，然后再向上逐级传输到达接收方的应用层。
一旦到达接收方那一端，接收方就变成新的发送方，而原来的发送方又变成新的接收方。原来的接收方的应答又将沿着与来之前相反的路径传输，并传送回原来的发送方。
因此如果OSI模型中的任何一层无法工作，数据流将无法传输。举例而言，如果数据链路层没有工作，数据流将无法从应用层传送到物理层。
